12月16日下午16:55，我在去哪兒網(wǎng)提交一張2014年1月4日北京飛煙臺(tái)的機(jī)票。直到17日下午17:00，去哪兒網(wǎng)上一直未顯示出票（已經(jīng)一天多的時(shí)間，都沒(méi)有出票），也無(wú)航班號(hào)等信息，而且去哪兒網(wǎng)上的操作按鈕是“申請(qǐng)退款”，我以游客身份點(diǎn)擊該按鈕之后無(wú)任何反映，只是彈出一個(gè)提示說(shuō)：退票等事宜請(qǐng)直接聯(lián)系樂(lè)航網(wǎng)010-89678751。于是我本著信任的態(tài)度打電話(huà)010-89678751給樂(lè)航網(wǎng)要求全額退票，已經(jīng)在電話(huà)中說(shuō)明目前狀態(tài)下去哪兒網(wǎng)顯示“未出票”，我要求全額退票。就在電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，樂(lè)航網(wǎng)客服以要為我查看為由，將“未出票”狀態(tài)改為“出票”狀態(tài)，且在通話(huà)過(guò)程中（我已經(jīng)表明意愿要求全額退票之后），我的手機(jī)才收到“已出票”信息。之后去哪兒網(wǎng)上的狀態(tài)由“申請(qǐng)退款（未出票）”變?yōu)椤巴似保ㄒ殉銎保�”和“改簽（已出票）”狀態(tài)。我認(rèn)為，一天多的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有出票，我一個(gè)電話(huà)卻導(dǎo)致出票，我懷疑是有人在操作這個(gè)系統(tǒng)，更改狀態(tài)造成的。 之后，經(jīng)多次與去哪兒網(wǎng)和樂(lè)航網(wǎng)溝通之后，去哪兒網(wǎng)一直強(qiáng)調(diào)他們?cè)趨f(xié)調(diào)處理中，樂(lè)航網(wǎng)的自稱(chēng)“小李”的人在18號(hào)晚間的時(shí)候也通過(guò)0755-82976429打過(guò)電話(huà)過(guò)來(lái)溝通過(guò)近半小時(shí)，并確保19號(hào)上午一定給解決，完成退票處理。但是之后又是漫長(zhǎng)的等待，樂(lè)航網(wǎng)也不接電話(huà)了。期間我又多次給去哪兒網(wǎng)打電話(huà)，去哪兒網(wǎng)客服一直說(shuō)正在處理中，并保證24日務(wù)必給回復(fù)和解決，但是至今依然推諉著不給解決。現(xiàn)在事發(fā)已經(jīng)11天過(guò)去了，去哪兒網(wǎng)也不再反饋任何信息了，去哪兒網(wǎng)上該機(jī)票的狀態(tài)也一直是“退票受理中（我是17日晚上21:39分提交的退票申請(qǐng)，去哪兒網(wǎng)承諾的退票處理時(shí)間是1個(gè)工作日，現(xiàn)在已經(jīng)11天過(guò)去了）”。這件事情依然處于等待之中，漫長(zhǎng)的等待。很明顯，去哪兒網(wǎng)和樂(lè)航網(wǎng)一直在推諉且違背它們各自的承諾，目的就是不想退我的機(jī)票錢(qián)。 為維護(hù)我的合法權(quán)益，特向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴，希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行能幫我維權(quán)。 我訂票的飛機(jī)在2014年1月4日就要起飛了，不能再等了，退票之后我還要安排其他出行方式。因?yàn)槲沂窃谖闯銎睜顟B(tài)下要求全額退票的，所以我有權(quán)利要求去哪兒網(wǎng)和樂(lè)航網(wǎng)全額退票，而不能隨意扣除機(jī)票錢(qián)。