2018年9月29日，本人在吾悅廣場屈成氏購入洗發(fā)水和護發(fā)素兩瓶，當時有活動：買一送一，所以總共支付99元。回家后發(fā)現(xiàn)導購并沒有將護發(fā)素裝入購物袋。打電話反饋后，導購謊稱本人當時結賬時就拿了一瓶洗發(fā)水，還有監(jiān)控錄像。當時，本人錯拿了兩瓶大紅色護發(fā)素到柜臺，發(fā)現(xiàn)后就拿走一瓶去換成了淺棕色洗發(fā)水，所以在柜臺上就應有一瓶紅色和一瓶棕色。買單時導購卻只裝了那瓶淺棕色洗發(fā)水。