日前，北京的栗先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，今年4月19日，他花7488元購買了一臺iPhone X，一直未體驗過這款手機的抗水功能。

　　10月15日，栗先生告訴澎湃新聞，9月27日，他在游泳池游泳，把攝像頭放在水下約3厘米處，時長約2至3分鐘，發(fā)現(xiàn)攝像頭進水，面部識別功能出現(xiàn)問題。

　　之后，栗先生將手機晾干，但手機在使用過程中突然黑屏。他將手機送到蘋果直營店保修，被告知是人為原因導致進水，不能保修。

　　栗先生認為，蘋果公司官網宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機型具備抗水性能，分別可以在水下1米至2米停留最長可達30分鐘。蘋果公司把抗水功能作為賣點在官網上宣傳，卻不能保證其效果，消費者容易被誤導。

　　16日，澎湃新聞以消費者名義撥打蘋果公司客服電話，一位客服人員表示，iPhone X可防濺、抗水，防護性能會因日常磨損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時間最長可達30分鐘。

　　iPhoneX自宣：在最深1米的水下最長可停留30分鐘

　　栗先生是忠實的“果粉”，從2007年開始使用蘋果手機，至今已有10年。

　　今年4月19日，栗先生花7488元購買了一臺iPhone X，他購買時，通過查看蘋果官網及銷售頁面宣傳，得知該款手機具備在水下1米最長可停留30分鐘的性能，但一直未體驗過。

　　9月27日，栗先生在游泳池游泳，就想著試一下用iPhone X在水下拍照。他說自己當時把攝像頭放在水下約3厘米處，并未將整個手機置于水中，僅攝像頭部位在水下停留時長約2至3分鐘，即發(fā)現(xiàn)攝像頭進水，面部識別功能出現(xiàn)問題，不能正常使用;出現(xiàn)故障后，栗先生將手機放在大米上防潮晾干，但手機在使用過程中突然黑屏。

　　他將手機送到蘋果直營店北京華貿店維修，售后人員表示，蘋果手機只是防濺水和抗水，且效果會隨使用而消退。一旦進水，就不保修。且進水后只換不修，換新機費用高達4388元。

　　澎湃新聞在蘋果官網看到，其宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機型具備抗水性能，抗水級別可達到IP67、IP68級別，分別可以在水下1米至2米停留最長可達30分鐘。

　　栗先生告訴澎湃新聞，他從2007年開始使用iPhone手機，最早的那款iPhone用了兩年，2009年不慎落入下水道，打撈起來晾干之后，還可以重新開機使用，當時蘋果手機還沒有宣傳抗水功能。

　　2016年9月，栗先生購買了一臺iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍過照，還能正常使用。”

　　抗水和防水有何區(qū)別?

　　10月16日，澎湃新聞以消費者名義致電蘋果客服，一位客服人員表示，iPhone X的抗水性能會因為日常磨損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時間最長可達30分鐘。

　　對于磨損部位，該客服人員表示，屏幕和配件都嚴絲合縫，配件里面有一個防水層，平時使用中的磕磕碰碰會造成我們不易覺察的松動的情況。對于進水維修，該客服人員表示，由于浸液而導致的設備損壞不在保修范圍之內，其屬于意外損壞。

　　17日，澎湃新聞兩次致電蘋果直營店北京華貿店，一位客服人員向澎湃新聞表示，iPhone X抗水性能確為IP67，這是經過測試的情況，但是如果長時間在水下拍照，可能會出現(xiàn)問題。這需要店內工程師對手機進行檢測，之后再給客戶完整的解決方案。

　　資料顯示，IP67或 IP68兩個性能級別中，數(shù)字6表示完全防止灰塵侵入，數(shù)字7表示防短時浸泡，當外殼暫時浸泡在1米深的水里不會造成影響;數(shù)字8表示防持續(xù)浸泡，在比較嚴酷的條件下，持續(xù)浸泡在水里將不會產生影響。

　　栗先生稱，10月16日，他向12315投訴后，蘋果公司相關人員向他表示，3個工作日之內給出一個處理方案。

　　澎湃新聞向蘋果公司媒體聯(lián)系郵箱發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿時，未獲回復。

　　值得一提的是，近期的公開報道中，蘋果公司方面一直在強調其宣稱的是抗水不是防水，那么，抗水和防水到底有什么區(qū)別?

　　據光明網，設備防水能力的標準描述，的確分為三種等級：疏水、抗水、防水。疏水是指設備不易沾水，如屏幕上涂有疏水膜，一般水滴不會浸潤進去;抗水意味著設備有初級密閉性，可在低水壓下保證液體不會進入到內部;防水意味著設備要能承受水洗和雨淋，還要具備對水壓的耐受力。

　　已有多起蘋果X進水案例且保修均遭拒

　　澎湃新聞根據公開報道不完全統(tǒng)計，近期已發(fā)生至少4起iPhoneX及最新蘋果手機發(fā)生浸液、進水故障，且被蘋果售后拒絕保修的消費投訴案例。

　　據澎湃新聞報道，今年1月份，上海的石先生購買了一臺iPhone X，6月份手機屏幕開始出現(xiàn)觸摸不靈、亂閃爍等情況。他到指定售后點進行維修，返廠檢測后，“防水標變紅”，故障原因系“浸液”。

　　石先生稱自己從未有過可能導致進水的操作。一名劉姓售后人員表示，防水標就在手機卡槽位置處，若無直接掉進水里，也不排除濺水、手汗、水漬滲進去的可能性。

　　據北京青年報報道，王靜怡(化名)今年4月份購買了一部iPhone X，不慎落入水中，馬上拿出后發(fā)現(xiàn)面部識別功能已停用，關機重啟后仍提示“檢測到原深感攝像頭出現(xiàn)問題，已停用face ID”。維修人員稱，浸液損壞不在保修范圍內，可以加4000多元換新機，或者返廠維修并自己承擔維修費。

　　從這些報道來看，新款蘋果手機發(fā)生浸液、進水之后，不僅蘋果售后拒絕保修，且換新機、維修費用高昂。

　　對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會專家委員朱巍在接受北京青年報采訪時表示，“抗水特性”的描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。

　　“此外，商家在廣告中應該標注在水下停留30分鐘的具體條件，包括是在幾米深處、手機是出于動態(tài)還是靜態(tài)、抗水是對淡水還是海水等，這些沒說清楚，沒提醒消費者實際使用時對應什么抗水效果，涉嫌虛假宣傳。” 朱巍認為。