2010年12月26日購(gòu)買萬和型號(hào)V6Q8P1燃?xì)鉄崴鳎蓮S家人員安裝。 2011年9月入住使用，10月份出現(xiàn)打不著火情況，維修人員拆機(jī)緊部件后可使用。之后數(shù)次出現(xiàn)水溫時(shí)高時(shí)低，不點(diǎn)火等情況，由于停機(jī)幾小時(shí)后恢復(fù)正常未報(bào)修。
2012年7月23日出現(xiàn)溫度數(shù)字自動(dòng)升高，按鍵失靈，7月27日本地維修人員才電話聯(lián)系我們，答復(fù)：現(xiàn)在忙，萬和400給的地址不對(duì)，聽了跳數(shù)兩次，停機(jī)幾小時(shí)恢復(fù)正常描述后說是燃?xì)鈮毫Ω撸屓細(xì)忾_關(guān)關(guān)小，未上門維修。
9月12日使用時(shí)熱水器顯示E3故障，報(bào)修，400電話無人接聽，13日早接通報(bào)修，14日再次撥通400電話，把地址劃區(qū)改正（廠家以前把我們地址搞錯(cuò)，改正地址后又錯(cuò)劃到燕郊維修去），才接到本地維修電話。
下午維修人員到，說顯示E3是風(fēng)壓?jiǎn)栴}沒辦法，并說水箱漏了，漏點(diǎn)很多，只能更換，漏下的水會(huì)損壞其他電子元件。
我們?cè)儐杻r(jià)格，維修人員只說鋁制200多，銅制300多，具體多少不知道，然后離開。
直到27日上午我向本地維修人員電話聯(lián)系，他們回答水箱應(yīng)該到了，問我知道換水箱的價(jià)格嗎，再詢問后對(duì)價(jià)格回答很模糊，也未說明換水箱的價(jià)格。
10月1日晚跳數(shù)現(xiàn)象再次出現(xiàn)，無法使用，打廠家400電話報(bào)修。一直未接到本地維修人員電話，也無工作人員聯(lián)系，2日再次報(bào)修，聯(lián)系400電話對(duì)方168號(hào)話務(wù)員態(tài)度很差，對(duì)于我希望明確維修時(shí)間問題，反問“難道您不希望維修人員盡快聯(lián)系你嗎？”還有幾句質(zhì)問。
作為客戶對(duì)萬和廠家也有幾點(diǎn)疑問： 1、水箱什么材質(zhì)，在封閉的機(jī)箱內(nèi)1年多一點(diǎn)的時(shí)間怎會(huì)漏呢？ 2、在質(zhì)保期內(nèi)兩次弄錯(cuò)地址和區(qū)域，對(duì)于多次出現(xiàn)的問題無視，無故拖延維修時(shí)間，廠家和維修人員是否為了拖過質(zhì)保期后而收取費(fèi)用？ 3、對(duì)于維修和水箱的價(jià)格維修人員不清楚，幾次聯(lián)系后居然問我知道多少錢嗎，難道沒有定價(jià)隨意收取？ 4、400電話有人接無人管，無人說明進(jìn)展情況，問緊了就質(zhì)問客戶，難道設(shè)400客戶服務(wù)電話就只有聽電話的功能，就沒法協(xié)調(diào)解決問題？ 5、購(gòu)買有時(shí)間給安裝，維修為什么就沒時(shí)間給解決？
