小米降價(jià)700遭投訴一代用戶很受傷

2012-08-22 中國質(zhì)量萬里行點(diǎn)擊：次

　　8月14日晚，小米董事長兼CEO雷軍在微博上宣布，小米一代手機(jī)直接降價(jià)到1299元。并且在過去兩周通過網(wǎng)上購買小米手機(jī)的用戶，還可獲得700元的現(xiàn)金券。消息一出，剛買了不久的小米用戶坐不住了，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上，從8月15日上午開始，陸續(xù)已接到數(shù)十位消費(fèi)者的投訴。

　　買了不到一個(gè)月手機(jī)就降價(jià)

　　北京的唐先生在得知降價(jià)消息的當(dāng)天，給我們發(fā)來投訴。剛買了不到一個(gè)月，就降了700元，這著實(shí)讓他有一種上當(dāng)?shù)母杏X。有著這樣感覺的人還挺多。安徽的劉先生和北京的王女士，都是在7月份買的小米手機(jī)，用了還不到一個(gè)月，就遇到降價(jià)。

　　北京的蘇先生是在降價(jià)前一天買到手機(jī)的，第二天就降價(jià)了，他想退貨，但至今小米廠家不同意辦理。最為郁悶的是四川的李先生，因?yàn)樾∶字会槍?duì)8月1號(hào)以后的購買用戶進(jìn)行補(bǔ)償，而他本人在7月29日下訂單，8月2號(hào)才拿到手機(jī)，而小米的反劵是根據(jù)下單的時(shí)間，李先生因此就沒法獲得現(xiàn)金劵。

　　凡客降價(jià)500元差價(jià)上哪兒找

　　小米一代手機(jī)上市已經(jīng)有1年的時(shí)間，價(jià)格始終為1999元。僅僅是在與凡客合作時(shí)售價(jià)將為1799元，在小米宣布降價(jià)的同時(shí)，凡客也同樣把價(jià)格下調(diào)了500元。

　　河北賀女士：“我在7月份凡客上購買了兩臺(tái)小米手機(jī)，還不到2一個(gè)月就降了500，兩臺(tái)就是1000，這是一種欺騙消費(fèi)者的行為，我要求退差價(jià)。”

　　福建黃女士：“我是在凡客上1799元買的小米手機(jī)，7月13號(hào)收到的貨，而小米官網(wǎng)在8月15號(hào)左右就將原價(jià)1999降至1299元，而且我的小米手機(jī)攝像頭也有故障，請(qǐng)求賠償。”

　　山東李先生：“7月21日在凡客購買小米手機(jī)1799元，8月15日凡客再次以1299出售小米手機(jī)，請(qǐng)求賠償。”

　　上海陶女士：“買了不到一月的小米手機(jī)突然降價(jià)，7月25號(hào)在凡客以1799買的小米手機(jī)，在8月15日官網(wǎng)降到1299，不到一個(gè)月的時(shí)間降價(jià)500，請(qǐng)求賠償！”

　　浙江張先生：“7月16日在凡客以1799價(jià)格購買小米手機(jī)一部，不到一個(gè)月時(shí)間卻降價(jià)到1299，打客服電話400-650-7099解釋也不給老用戶任何補(bǔ)貼，惡意降價(jià)損害了老客戶的利益，要求凡客給予合理解釋和補(bǔ)貼。”

　　北京陳女士：“7月16日晚在凡客誠品下單，單號(hào)212071682696，一星期后收到小米手機(jī)，像愛護(hù)寶貝一樣使用，但用了十多天聽筒沒聲了，聯(lián)系售后說超時(shí)了只能維修，多掃興啊！無奈搜索百度發(fā)現(xiàn)反映小米問題人真不少，經(jīng)網(wǎng)友介紹手握機(jī)身敲打聽筒這法還靈，能勉強(qiáng)用了，花了1799元買了個(gè)質(zhì)次價(jià)高的累贅貨，分明是一坨組裝的洋垃圾。”

　　山東高先生：“凡客誠品網(wǎng)上銷售的小米手機(jī)，2012年7月21日下了訂單，25日收到，8月15日由1799元直接降到1299元，購買了不到一個(gè)月的時(shí)間下降了500元。要求凡客誠品退還500元錢并給予相應(yīng)賠償。”

　　類似上面這些小米的用戶還很多，不過同比小米返劵來講，凡客并沒有針對(duì)此次降價(jià)提出反劵，這著實(shí)令剛剛購買手機(jī)的用戶感到不滿。

　　小米降價(jià) 有人歡喜有人愁

　　小米降價(jià)，有人歡喜有人愁。對(duì)于等待小米2代和準(zhǔn)備購買小米1代的用戶都是在價(jià)格上有了很多的優(yōu)惠。而對(duì)于已經(jīng)入手的小米用戶，降價(jià)無疑來得太快。

　　在小米論壇里，也有網(wǎng)友反映降價(jià)應(yīng)該該適當(dāng)考慮用戶的心情，特別是已購機(jī)器的米粉的心情。也有網(wǎng)友呼吁小米學(xué)階梯降價(jià)，如果要降價(jià)700元，而且真要從8月份開始補(bǔ)起，那么改個(gè)策略。每日補(bǔ)貼50元，這樣大家的意見還沒有那么大。8.15-購買日期=天數(shù)，補(bǔ)貼優(yōu)惠劵=天數(shù)*50元。階梯價(jià)可以讓米粉容易接受，也不會(huì)讓米粉每天出手時(shí)候都擔(dān)心著明天會(huì)不會(huì)突然降價(jià)。買的越早，補(bǔ)貼也少，這樣各個(gè)時(shí)期購買的米粉，心理都比較容易接受。不過，盡管網(wǎng)友們提出這樣的設(shè)想，最終還是得看小米的態(tài)度。

　　據(jù)相關(guān)的了解，目前手機(jī)品牌中僅有兩家在推出新產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)老用戶進(jìn)行補(bǔ)償。其中一家為蘋果，由于蘋果對(duì)銷售的iPhone系列手機(jī)有14日退換貨的規(guī)定，所以蘋果會(huì)對(duì)新產(chǎn)品上市前兩周購買老產(chǎn)品的用戶進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的方式為退還新舊兩代產(chǎn)品的差價(jià)。舉個(gè)例子，iPhone4S上市時(shí)售價(jià)4999元，而iPhone4降價(jià)為4548元，則iPhone4S上市前兩周購買iPhone4的用戶就可以獲得451元的差價(jià)現(xiàn)金補(bǔ)貼。而由于新產(chǎn)品上市補(bǔ)貼老用戶的第二家企業(yè)就是小米，小米將補(bǔ)貼用戶700元的代金券，該代金券可以購買小米官網(wǎng)的任何產(chǎn)品，這似乎也為小米2上市做了鋪墊。

　　針對(duì)小米的降價(jià)，360董事長周鴻祎也在微博上發(fā)表看法，周鴻祎說：“我信奉開放市場中自由競爭的精神，方式也許可文雅可粗糙野蠻都不重要，關(guān)鍵是通過競爭推動(dòng)商家持續(xù)改善技術(shù)產(chǎn)品體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)同時(shí)降低價(jià)格，一定要讓消費(fèi)者有更多的選擇，最終讓消費(fèi)者獲益。同時(shí)虛假營銷吹牛皮忽悠消費(fèi)者的會(huì)在競爭中被揭穿。”