08年8月21日買了七臺空調(diào)，四臺1.5P，三臺3P，其中一臺3P空調(diào)09年已報(bào)修過，維修人員說要收費(fèi)，然后就走了，一直就沒有人跟進(jìn)；今年8月又壞一臺3P空調(diào)，已報(bào)修（報(bào)修電話為0792-8561100），報(bào)修時間為2010年8月19日15點(diǎn)47分28秒，客服人員說24小時內(nèi)會有維修人員上門進(jìn)行維修，直至8月20日下午17點(diǎn)25分左右才到，對此很不滿意！維修人員在檢查內(nèi)機(jī)完以后，說要檢查外機(jī)，本人告知，外機(jī)在后面，維護(hù)人員很不滿意的說太遠(yuǎn)了，并且維修人員在未觀查外機(jī)的情況下，堅(jiān)決要本人拿梯子，不然不給維修，正在本人聯(lián)系借梯子的時候，維修人員不耐煩的催本人拿梯子，請問格力的售后就是這樣為用戶服務(wù)的么？本人仔細(xì)閱讀包修辦法，條文中并未告知一定要用戶準(zhǔn)備維修工具，并且在買空調(diào)需要安裝的時候也沒有讓用戶提供這些工具，那為什么維修的時候就一定要提供呢？這樣的服務(wù)真令人擔(dān)憂！附件為包修辦法！