【在線投訴】購買山香教育課程 12小時內(nèi)申請退款被拒
2022-05-27 北京市 點擊：次
2022年5月23日，北京海淀王女士通過山香教育機構(gòu)微信客服花費3980元購買了教師招聘全名師考前筆面線上普通班，商家沒有出具發(fā)票，也未與王女士簽訂協(xié)議或合同。
5月24日，王女士不想接受此次線上網(wǎng)課培訓(xùn)，于是聯(lián)系客服人員要求退課退款，被告知“需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)反饋，領(lǐng)導(dǎo)沒有表態(tài)，退款要求不符合程序，耽誤工作人員時間，自己做不了主”等。
王女士表示，她在購買課程后尚未觀看或使用課程，課程系統(tǒng)也還沒有錄入她的個人信息；此外，她在12小時內(nèi)申請了退款，購買課程也沒有簽訂合同或協(xié)議。
她認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條對無理由退貨情況有規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。因此，王女士的訴求是請山香教育盡快退款自己3980元課程費。
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