云南省紅河州的李先生在2021年的3月4月分別在vipkid平臺購買了一個(gè)9650元和一個(gè)9200元的北美外教少兒英語在線服務(wù)課程，共計(jì)支付了18850元。2021年9月國家教育減負(fù)政策落實(shí)，平臺與李先生溝通表示將無法繼續(xù)提供合同約定課程服務(wù)，經(jīng)溝通，平臺同意退還未發(fā)生授課的費(fèi)用（預(yù)計(jì)11000元），于是21年9月13日李先生在平臺確認(rèn)了退款申請，并回復(fù)提交成功的信息，并告知李先生退款申請操作成功后會(huì)再次與李先生聯(lián)系。然而退款申請成功一個(gè)多月了退款仍未到賬，李先生便聯(lián)系孩子前期上課是的班主任，但也未明確告知退款具體期限，聯(lián)系平臺則表示會(huì)反饋給班主任處理，但仍未收到退款。后李先生撥打了市長熱線進(jìn)行投訴后，平臺工作人員與李先生聯(lián)系表示只能退還未發(fā)生授課費(fèi)用的50%，剩下的費(fèi)用期限不定。李先生表示自己拒絕接受此退款方式，并被平臺工作人員電話威脅，“稱不接受只退費(fèi)用的50%，將不會(huì)再處理李先生的退款訴求”。

李先生訴求：歸還未發(fā)生授課的全部費(fèi)用（預(yù)計(jì)11000元）。