訂單10003892886，拍的是 繪本花園：最想做的事(精裝)，共付15.1元（定價26元的）。結(jié)果發(fā)成了平裝版5.8元（定價10元）的了。 已經(jīng)按照客服的要求拍了照片，并已經(jīng)于2013.09.04的20：02發(fā)往8008198198@cnsuning.com郵箱了。原本承諾24小時內(nèi)處理，結(jié)果36個小時過去了，依然沒有答復(fù)。 蘇寧就是這樣對待客戶嗎？本來發(fā)錯貨是蘇寧易購的過錯，但卻不能退換，客服告知因為書已經(jīng)寫上名字了，只能以易購券的形式返還。為什么不能退現(xiàn)金差價？你們這樣的服務(wù)態(tài)度難道我們還會用易購券嗎，還會在蘇寧購物嗎？難道蘇寧你自己的過錯還要讓客戶承擔嗎？！ 如果不能退現(xiàn)金，那么請問如果我定的是5.8元的平裝版本（定價10元），你發(fā)成15.1元的精裝版本（定價26元）的話，書我也用了，也寫了名字，難道我也給你打個欠條就可以嗎（因為我沒法補現(xiàn)金哦，下次我在蘇寧易購消費的時候再補就可以了）？ 要求：1、直接退還差價15.1-5.8=9.3元的現(xiàn)金！不是什么易購券！ 2、賠禮道歉，并解釋送錯貨的原因，24小時內(nèi)沒有處理的原因。 資料文件是收到的書的照片，5.1元的平裝版本（定價是10元的）