我于2013年6月8號(hào)下午兩點(diǎn)在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了一張6月9號(hào)從重慶飛往上海的機(jī)票， 機(jī)票總額696元，6月8號(hào)下午五點(diǎn)左右我打電話給去哪兒網(wǎng)客服，我問(wèn)客服我買的這般機(jī)票能不能退票，客服說(shuō)可以退票，說(shuō)讓我直接在去哪兒網(wǎng)站上申請(qǐng)退款就可以了，可以查詢通話記錄，我6月8號(hào)下午6點(diǎn)左右申請(qǐng)了退款，我從付款到申請(qǐng)退款時(shí)間也就三個(gè)多小時(shí),距離飛機(jī)起飛還有24個(gè)小時(shí),也并不會(huì)影響去哪兒網(wǎng)余票的正常銷售,過(guò)了一個(gè)多月我才發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)一共只退了我96元，于是我打電話咨詢什么情況，客服很牛逼的說(shuō)，我們就是這么操作的，這是特價(jià)機(jī)票不能退票！！！說(shuō)什么網(wǎng)站上有提示，我在購(gòu)票或者退票的時(shí)候從來(lái)就沒(méi)有看到過(guò)有不能退票的提示，最重要的是我退票的時(shí)候去哪兒網(wǎng)并沒(méi)有告知我只能退我?guī)资畨K錢，如果是不能退票的機(jī)票去哪兒網(wǎng)以前出票之前每次都會(huì)電話通知我不能退票，跟我確認(rèn)之后我同意了他們才出票，現(xiàn)在去哪兒在我完全不知情的情況下只退了我一個(gè)零頭，我堅(jiān)決要求去哪兒網(wǎng)全額退款，請(qǐng)消協(xié)的同志幫我主持公道，去哪兒網(wǎng)這擺明了就是嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，退票之前我專門給客服打電話確認(rèn)是否可以退票或者改簽，現(xiàn)在退票以后又不退款，請(qǐng)問(wèn)哪家公司能這么惡心人？ 我現(xiàn)在鄭重提出以下要求,要求去哪兒網(wǎng)像我本人鄭重道歉,退還全額票款,并改善內(nèi)部混亂的管理,提升客服素質(zhì),優(yōu)化購(gòu)票退票流程,明確告知退票所能退還金額,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi). 另外送去哪兒網(wǎng)的管理層一句忠告,你們要是想靠欺騙客戶這么點(diǎn)錢盈利,那么你們離死就不遠(yuǎn)了,我在攜程網(wǎng)買了幾年票從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)你們這種問(wèn)題,如果不是我查看信用卡賬單,我至今都還不知道你們黑心的扣了我90%的票款.也希望消協(xié)把我的這些話轉(zhuǎn)告給去哪兒網(wǎng),謝謝. 如果去哪兒還不能盡快處理此事,我會(huì)通過(guò)法律手段起訴去哪兒網(wǎng),不是錢多少的問(wèn)題,我要的更是一個(gè)說(shuō)法,我要讓全世界的人都知道去哪兒網(wǎng)是一個(gè)多么無(wú)恥的公司. 再一次感謝消協(xié)的工作人員,希望我的訴求你們能幫我達(dá)成,謝謝. 我在去哪兒網(wǎng)的訂單單號(hào)：gth130608133951092， 我7月25號(hào)在這里投訴,下面是企業(yè)回復(fù)內(nèi)容,簡(jiǎn)直就是瞎扯淡!!! 企業(yè)回復(fù) 　　去哪兒網(wǎng)十分重視消費(fèi)者反饋的情況，聯(lián)系航空公司工號(hào)2113客服核實(shí)，該機(jī)票退票費(fèi)為600元，且，客服已回訪消費(fèi)者解釋說(shuō)明，且代理商已按照航空夠公司規(guī)定退款完畢，消費(fèi)者接受該處理結(jié)果。 航空公司工號(hào)2113客服,我對(duì)的你這種說(shuō)法非常的憤怒,作為工作服務(wù)人員你這不是瞎掰嗎??我要求航空公司調(diào)查這件事情,并且立刻解雇你的工作,請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候接到過(guò)你們的電話或者啥同意你們的處理結(jié)果了??? 訂單退改簽備注為“此票為航司特價(jià)申請(qǐng)票,不得退改簽” 告訴我這句話從哪冒出來(lái)的??? 我退票之前專門打客服電話問(wèn)過(guò)才申請(qǐng)的退款,你怎么不去查通話記錄??? 你們敢回答我的問(wèn)題嗎??? 我在這里聲明:這是我本人最后一次投訴,如果還得不到滿意的答復(fù),我會(huì)請(qǐng)律師不惜一切代價(jià)將你們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)告上法庭,并賠償我的所有損失.