1：2018年6月12日在天貓蘇寧易購官方旗艦店購買了華為honor/榮耀10全網通手機，共計一個，由于正值618大促期間，在購買前向客服了解溝通，是否會降價，客服告知不會，如果降價，15天內會退差價。遂下單購買手機，合計2599元。淘寶訂單號為：176447701657438505。

2：但在2018年6月18日發現該手機降價為2479元，并額外有150元優惠券的補貼，該手機實際支付2329元，與5天前購買的手機有270元的差價，遂后積極與蘇寧易購旗艦店的客服聯系，告知該情況。始終沒有客服應答給予回復，一直是機器自動回復。通過機器回復的指引，表示可以退貨。于是重新下單，訂單號為：179903748804438505。先前購買的手機申請退貨，于6月20號寄出，商家6.21號簽收。

3：由于第一次購買的手機為2599，第二次購買的手機為2329，遂申請退第一款手機。但是第一款手機已經拆封，本著消費者的善意，認為兩款手機是一模一樣的，且第二款手機未拆封，就把第二款退回了，希望商家也不要產生任何的損失。在此過程中一直與商家客服聯系，可是每次都是機器回復，始終沒有給到應答。

4：手機寄回后，在天貓后天也發起了退款申請。本人6.21-7.2不在國內，等到回國后發現，商家駁回的退款申請，且一直不處理，待我與商家溝通后，商家告知串號不一致不能退貨，且我的訂單超過時效，兩單都不予退貨退款，也不予補差價。

5：但是我每一筆訂單都是在規定時間發起溝通，及申請退款，如果當中有處理不當，商家應當予以告知，而非拖延時間，直至超過他認定的處理時間，然后強硬表示不予退貨。且第二筆訂單的貨品，我自發起退貨后，21號退到蘇寧易購的倉庫，就再也沒有收到過貨，已經過去一個月了，一位消費者沒有收到過貨物，為何不能退款。

6：我的訴求就是，退回一只從未使用過的手機，且補償差價，且補償此段時間為此付出的時間及誤工費1000元。