在過(guò)去的一周里，(8月6日至8月12日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上收到913例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：人人車購(gòu)二手車故障不給維修、ponycar共享汽車行駛中爆胎、淘寶遭遇假店家不給退款和普田吸油煙機(jī)玻璃面板自爆。

　　人人車購(gòu)二手車故障不給維修

　　7月5日，上海浦東的辛先生通過(guò)人人車二手車平臺(tái)看中一輛標(biāo)致3008，在與賣家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試車后，滿意后向人人車支付了3500元的服務(wù)費(fèi)，并簽訂了電子合同，和賣家約定次日過(guò)戶交易。7月6日，根據(jù)人人車規(guī)定在指定的修理廠進(jìn)行復(fù)檢，在復(fù)檢中查出發(fā)動(dòng)機(jī)有抖動(dòng)等小毛病，人人車承諾提供1年的整車質(zhì)保之后，辛先生簽字確認(rèn)并和賣家到當(dāng)?shù)氐能嚬芩�進(jìn)行交易。

　　7月20日，在行駛途中汽車出現(xiàn)“發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障請(qǐng)維修”字樣的報(bào)警燈，辛先生馬上撥打人人車售后維修的電話，人人車售后幫他安排最近的一家嗨修修理店進(jìn)行維修。在故障排查過(guò)程中，維修人員查處渦輪增壓器有問(wèn)題，并在修理廠上報(bào)給人人車進(jìn)行質(zhì)保維修，但等了幾天，人人車售后部拒絕賠付。

　　消費(fèi)者聲音：售后給出的理由是復(fù)檢是發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，并且列出十多條拒絕理賠的條件，辛先生認(rèn)為這些條件基本上都規(guī)避了所以能理賠的條件，而且渦輪增壓器和發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)并無(wú)聯(lián)系。人人車是在逃避責(zé)任。辛先生提出免費(fèi)更換渦輪增壓器和在質(zhì)保時(shí)間和質(zhì)保范圍內(nèi)的癥狀，不予質(zhì)保的不合理的條件減少。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)了解，人人車有249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)，人人車秉承讓客戶放心買車，放心用車的原則，為用戶提供14天包退、360天或2萬(wàn)公里(先到原則)免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。從交易車輛完成過(guò)戶之日算起14天內(nèi)行駛里程不超過(guò)500公里，經(jīng)人人車驗(yàn)車師鑒定，車輛沒(méi)有新增任何事故，外觀和內(nèi)飾沒(méi)有新增損傷，汽車相關(guān)配件無(wú)遺失或損壞，只要同時(shí)滿足上述三個(gè)條件，用戶就可以選擇退還所購(gòu)車輛。

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)整理近期人人車的投訴中發(fā)現(xiàn)，賣家投訴主要問(wèn)題為“保賣服務(wù)12個(gè)工作日結(jié)算尾款”、“未過(guò)戶人車失聯(lián)”、“第一過(guò)戶手續(xù)賺取差價(jià)”、“一千元押金約束買賣雙方，平臺(tái)聯(lián)系人失聯(lián)”等方面;買家主要投訴內(nèi)容為：“調(diào)低二手車?yán)锍?rdquo;、“車輛249項(xiàng)專業(yè)復(fù)檢并不專業(yè)”、“清洗車身發(fā)現(xiàn)車身有凹陷”、“買車拖延兩年未過(guò)戶”等。

　　ponycar共享汽車行駛中爆胎

　　深圳仝(tóng)先生8月3日晚預(yù)訂了ponycar五座共享汽車去西沖沙灘自駕游玩，8月4日早上7點(diǎn)去停車點(diǎn)取車，發(fā)現(xiàn)找不到車輛后他聯(lián)系了客服被告知車輛不在預(yù)定點(diǎn)，客服告知只能退定，沒(méi)有補(bǔ)償。

　　仝先生于是9點(diǎn)又定了另外一輛五座車，開(kāi)往西沖，可在當(dāng)天晚8點(diǎn)左右在鹽田發(fā)生爆胎，聯(lián)系客服被告知自行開(kāi)到就近5公里還車點(diǎn)還車，協(xié)商要求另外提供一輛車讓開(kāi)車回家，客服稱沒(méi)有權(quán)限。一直拖到凌晨一點(diǎn)鐘才自行回到家中。

　　消費(fèi)者聲音：在購(gòu)買了ponycar提供的保險(xiǎn)服務(wù)的情況下出現(xiàn)問(wèn)題，車子并沒(méi)有完整使用夠1天，但收取了一天的費(fèi)用，而且耽擱用戶直到凌晨1點(diǎn)多才到家。要求退還多收取的費(fèi)用，并在后續(xù)的服務(wù)中并沒(méi)有及時(shí)的提供這種情況的后續(xù)支援服務(wù)(比如協(xié)助優(yōu)先調(diào)換車給客戶使用)。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：共享汽車的運(yùn)營(yíng)中，商家和消費(fèi)者存在著一定矛盾。對(duì)消費(fèi)者而言，共享汽車的用戶體驗(yàn)亟待提升。信用審核時(shí)間長(zhǎng)、流程繁瑣，上至幾千元的押金，為防范用戶交通違章最長(zhǎng)一個(gè)月的押金退還時(shí)間等，讓用戶體驗(yàn)往往不盡如人意。有的共享汽車還采取"接力用車"模式，往往停車費(fèi)用要由下一位"接力"使用者支付，也會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。

　　淘寶遭遇假店家不給退款

　　7月29日，安徽的張先生通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買了奧克斯掃地機(jī)器人吸塵器，價(jià)格共計(jì)399元。

　　7月31日，一直沒(méi)收到購(gòu)買的貨物，查證之后發(fā)現(xiàn)快遞發(fā)的也是假物流信息，物流聯(lián)系電話是空號(hào)。進(jìn)入淘寶購(gòu)買店鋪已關(guān)門跑了，店鋪電話也是關(guān)機(jī)，無(wú)法聯(lián)系賣家，賣家店鋪在淘寶屬性還是企業(yè)店鋪，就不理解怎么會(huì)就跑了，在淘寶開(kāi)店都不審核電話號(hào)碼是否屬實(shí)?

　　張先生又聯(lián)系了淘寶官方客服要求退款，淘寶官方客服說(shuō)他的錢財(cái)很安全，承諾給他申請(qǐng)售后，在一定時(shí)間內(nèi)賣家沒(méi)有處理淘寶官方就自動(dòng)退款。

　　8月7日，根據(jù)淘寶客服承諾的，張先生申請(qǐng)售后維權(quán)成功，但退款卻是0元。隨后張先生又聯(lián)系了淘寶官方客服，詢問(wèn)退款去處，淘寶官方客服說(shuō)是系統(tǒng)故障讓張先生等待，直到8月8日，淘寶官方客服說(shuō)賣家店鋪已經(jīng)被監(jiān)管，賣家保證金不夠賠付貨款，拒絕退款賠付。

　　消費(fèi)者聲音：在淘寶平臺(tái)購(gòu)買的商品，因?yàn)樘詫殞?duì)賣家監(jiān)管不力，淘寶對(duì)賣家沒(méi)有任何管束手段讓店鋪跑了，并且淘寶官方客服承諾我的貨款安全，讓我申請(qǐng)售后，售后維權(quán)已通過(guò).卻因?yàn)橘u家保證金不夠賠付，拒絕退貨款，淘寶官方的出爾反爾和諸多錯(cuò)誤讓我受到了損失。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有交保證金的店鋪也可以正常退款，保證金是用來(lái)處罰賣家的，當(dāng)賣家有違規(guī)行為時(shí)進(jìn)行的罰款，而交易結(jié)束前，賣家并沒(méi)有收到交易款，這筆款是可以退回給買家的。所以淘寶不能以保證金為由不給消費(fèi)者退款。

　　普田吸油煙機(jī)玻璃面板自爆

　　吉林丁先生發(fā)來(lái)投訴，8月10日晚上回到家中，發(fā)現(xiàn)廚房?jī)?nèi)普田吸油煙機(jī)玻璃面板已碎了一地，好在當(dāng)時(shí)家中沒(méi)人，玻璃碎片在廚房四處都是，昨天聯(lián)系普田客服，至今沒(méi)給處理。當(dāng)時(shí)客服說(shuō)玻璃面板有自爆率。

　　消費(fèi)者聲音：即使有自爆率這個(gè)說(shuō)法，商家應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待保障這個(gè)問(wèn)題，而不是借此敷衍了事。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：鋼化玻璃產(chǎn)生碎裂的原因可以簡(jiǎn)單歸納為以下兩種：一是玻璃質(zhì)量缺陷所致;二是在加工過(guò)程中操作不當(dāng)玻璃表面有劃痕、炸口,易造成應(yīng)力集中導(dǎo)致鋼化玻璃碎裂。行業(yè)內(nèi)鋼化玻璃確實(shí)有很低的自爆率，廠家的處理方式都差不多，保修期內(nèi)，免費(fèi)更換玻璃;保修期外，用戶自費(fèi)更換。