你們好，麻煩幫我處理此事，令我很憤怒也很痛心，4月21日下單從京東貨到付款一部努比亞Z5s，收貨打開看起來沒異樣，隨后打開京東買的貼膜自行貼，小心翼翼地貼上后然后刮氣泡，就發現屏幕的左上角出現了一條裂縫，再過幾個小時手機屏幕就失靈了。隨后找京東客服要求退換貨，京東客服說是人為的沒有權限也不符合三包范疇不能退貨，又找到努比亞的官方售后，說拿到當地的努比亞售后去檢測，符合條件可以開退貨單再聯系京東進行退貨，第二天去到售后那里，售后說目測是屏幕壞了導致屏幕失靈人為不保修要付費保修，又建議打電話到官方客服，打電話去說是人為的不能退換貨，要送到深圳檢測站檢測然后付費800多維修。 我要退貨，退貨無門，到手用的時間不到1小時，京東退貨一直是申請失敗。我改怎么辦，請各位領導幫下我。謝謝了！