1.2018年5月6號，本人通過上海移動平臺購買了150元無限量套餐，并開通10元多端共享，共計(jì)160元。并每月附贈相應(yīng)“流量”若干。

2.2018年7月22日，當(dāng)月使用了21天20小時(shí)，手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)比原先4G該有的 速度非常慢，至KFC自助點(diǎn)餐頁面卡頓嚴(yán)重。

3.2018年7月22日，我聯(lián)系了經(jīng)銷商10086客服，客服回答是我的流量用完了，不限量，但限速，所以4G速度很慢。但是我上網(wǎng)查詢，自己仍有“附贈流量”12GB，客服答復(fù)，是因?yàn)槲议_通了10元共享包，造成的主號流量完，要再開通提速包才能用他的“附贈流量”12GB。客服承諾可在本月送我這個(gè)提速包，我拒絕，后面客服一直向上反應(yīng)問題，每天一個(gè)客服回復(fù)我一次，告之同一個(gè)事情同一個(gè)處理結(jié)果。我不能認(rèn)可。

4原因如下：

1：附贈流量是在網(wǎng)頁宣傳時(shí)贈送，作為響應(yīng)國家提速降費(fèi)宣傳與活動，已被消費(fèi)者納入套餐選擇時(shí)候的綜合考慮之內(nèi)；

2，多端共享10元包，也是網(wǎng)頁在宣傳“不限量“的時(shí)候做的附加活動，現(xiàn)在我手機(jī)里在22天的時(shí)候就只能看著”剩于流量12.85GB“而被降速，用移動公司所稱的“1M”速率上網(wǎng)，已經(jīng)脫離了國家響應(yīng)提速降費(fèi)的環(huán)節(jié)；

3，移動公司由22號至27號，因?yàn)槲揖芙^“只贈送本月1GB提速包”由“不同上級”每天一次聯(lián)系我告之同一個(gè)事情，同一個(gè)處理結(jié)果，進(jìn)度非常緩慢而且無效。

5.我的投訴訴求是：

1，請大公司實(shí)事求是，贈送的起不要玩花招；

2，多端共享流量，不應(yīng)該限制我的可用流量；

3，在這個(gè)爭分爭秒的世紀(jì)，更請大公司不要用懶散的處理方式；

4，現(xiàn)在被大公司“套路”了，很無奈；

5，宏觀來看，從12年前的20元不限量套餐，再看國家響應(yīng)的提速降費(fèi)政策，目前只能看到大公司運(yùn)用了各種精明的手段，“提速提費(fèi)”來呼應(yīng)國家的“提速降費(fèi)”。