我與3月八號(hào)在易迅網(wǎng)購(gòu)買努比亞z5s一臺(tái)，當(dāng)時(shí)贈(zèng)送一個(gè)努比亞藍(lán)牙尋找器一個(gè)。個(gè)人覺得這兩樣很適合本人使用特別是藍(lán)牙尋找器，就買了。八號(hào)機(jī)器到手后發(fā)現(xiàn)努比亞藍(lán)牙尋找器并不是象其網(wǎng)站宣傳的那樣能配合努比亞手機(jī)使用。當(dāng)時(shí)覺得就是少了個(gè)軟件沒直接退貨，就在努比亞官網(wǎng)上尋找該軟件，結(jié)果沒找到，之后多次聯(lián)系努比亞**，開始**讓我在努比亞官網(wǎng)的"社區(qū)"找該軟件，無果；之后讓我升級(jí)手機(jī)軟件，按照官網(wǎng)的步奏升級(jí)手機(jī)軟件及升級(jí)到了1.30版本，還是沒有藍(lán)牙尋找器的軟件。之后**讓我聯(lián)系體驗(yàn)店，查看離我最近體驗(yàn)店3月22號(hào)之前在裝修，23號(hào)開門（官網(wǎng)公布的時(shí)間）。于是23號(hào)去了體驗(yàn)店，可那邊還在裝修，聯(lián)系該體驗(yàn)店**回復(fù)結(jié)果是藍(lán)牙尋找器軟件可以在豌豆莢下載，可是在豌豆莢根本找不到該軟件。又聯(lián)系努比亞**，**直接就說是我個(gè)人root了手機(jī)刪了軟件，把責(zé)任直接退給了我。可本人根本就不知道什么是root，當(dāng)時(shí)就和**吵了起來，**就把電話掛了。馬上又多次聯(lián)系努比亞官方**，最后他們沒辦法把電話轉(zhuǎn)到一技術(shù)人員，技術(shù)人員在繞了一大圈最后承認(rèn)z5s不支持努比亞藍(lán)牙尋找器，可我之前查過官網(wǎng)，官網(wǎng)明確尋找器支持努比亞手機(jī)（有當(dāng)時(shí)的截屏為證，見后附，現(xiàn)在官網(wǎng)已把支持的機(jī)型改了）。于是讓技術(shù)人員把藍(lán)牙尋找器軟件放在官網(wǎng)供下載，當(dāng)時(shí)他們明確告知可以的。一個(gè)星期過去努比亞沒人聯(lián)系過我，官網(wǎng)也沒可供下載的軟件，又一次聯(lián)系官網(wǎng)**，**說沒法提供軟件，同時(shí)還不承認(rèn)手機(jī)有問題。我們客戶只是按產(chǎn)品說明來購(gòu)買產(chǎn)品，合適自己的購(gòu)買。但是這次我買的產(chǎn)品性能并不是他們宣傳的那樣，我通過各種途徑去彌補(bǔ)，可是努比亞廠家根本不配合。鑒于其表現(xiàn)我個(gè)人要求努比亞廠家1：書面道歉；2：退一賠三；3：賠償維權(quán)產(chǎn)生的費(fèi)用。附照片