我是河南移動(dòng)的老用戶，從05年開始使用現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼的，資費(fèi)套餐為05版動(dòng)感地帶，自開通后就一直使用“網(wǎng)際飛車”業(yè)務(wù)進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，在移動(dòng)升級(jí)3G后就開始使用移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)，平常的網(wǎng)速平均在每秒80-150K左右。 就在2014年2月28日開始，我在手機(jī)使用13525219075號(hào)碼上網(wǎng)的時(shí)候，突然間發(fā)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)非常的卡，時(shí)斷時(shí)續(xù)，并且速度僅為7K/S，這樣的速度嚴(yán)重影響了我的正常使用。同時(shí)我經(jīng)過自己的測(cè)試【我使用的是移動(dòng)3G定制機(jī)中興U880】發(fā)現(xiàn)在同一手機(jī)上，換上我另一張移動(dòng)的號(hào)碼速度卻平均高達(dá)120K/S，同時(shí)我又用了移動(dòng)營業(yè)廳的手機(jī)對(duì)13525219075的號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)速度依然保持7K/s的速度，由此可以判斷我被移動(dòng)限速了，這樣的事情已經(jīng)不是第一次發(fā)生，在2012年下半年的時(shí)候，我就遇到了同樣的事情，在我多次投訴移動(dòng)之后，河南移動(dòng)通過刷新網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了恢復(fù)速度的處理，之后一直可以正常上網(wǎng)。 本次事件發(fā)生之后，我在2月28日對(duì)河南移動(dòng)10086投訴反應(yīng)了這個(gè)事件，移動(dòng)客服受理投訴后，承諾48小時(shí)首次回復(fù)，但過了3天移動(dòng)官方從未進(jìn)行回復(fù)，經(jīng)過我多次電話投訴和反應(yīng)，也沒有原因和處理結(jié)果的匯報(bào)，更沒有對(duì)我的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行恢復(fù)，目前我的13525219075的號(hào)碼依然不能正常上網(wǎng)，嚴(yán)重的影響了我的工作和生活。 對(duì)于河南移動(dòng)如此對(duì)待客戶行為，我做為移動(dòng)的老顧客感到非常的氣憤，我們客戶在辦理套餐時(shí)候并沒有任何使用限制的說明，所以按照合同法，只要用戶沒有自行取消套餐就應(yīng)該能一直使用下去，同時(shí)享有移動(dòng)所有的正常服務(wù)。在移動(dòng)大力發(fā)展TD網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候中國移動(dòng)的老總王建宙公開承諾：原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“不換號(hào)、不換卡、不登記”三不原則，使用TD終端插入原有SIM卡，均可登錄到TD網(wǎng)絡(luò)，享受更好業(yè)務(wù)體驗(yàn)的2G已有服務(wù)。根據(jù)三不原則，用戶只要購買一部TD終端，就能夠在TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的區(qū)域享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時(shí)還沒有建成的區(qū)域通過中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋使用2G服務(wù)。可是在移動(dòng)把TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定程度以后就開始認(rèn)為我們這些用戶不再重要，把賺錢放在第一位而不是把建立一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)放在首位，拋棄三不原則，不顧自己原先所宣傳的原則！典型的店大欺客！ 對(duì)河南移動(dòng)私自更改和限制客戶網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)利的行為予以更正，同時(shí)，對(duì)移動(dòng)處理客戶投訴置若罔聞，違背服務(wù)承諾的行為予以處罰，并承擔(dān)由此行為對(duì)顧客造成的損失予以賠償。