我于2013年5月份在桂林電信申請安裝了一條專線光纖，每月費用2100元，一次性繳納了半 年的網費共計一萬二千六百元，于2013年6月3日開通使用。在使用5個多月后于2013年11月中旬電話通知當時辦理的客戶經理張潔申請拆機，當時張潔回復的是找不到我這條光纖的資料了無法辦理，我在申請安裝這條專線光纖之前，由于費用過大曾多次咨詢客戶經理張潔，當時她承諾我的是我申請的是預付費光纖，如果我繳納的半年費用用完而不續費的話就會自動停機不會產生其他費用了，所以也沒在意此事。而在2013年12月跟2014年1月份電信都從我另一個e家帳戶上扣了費用，我于2014年1月28日打10000號投訴這個事情，當天下午張潔打電話給我說我的資料又找到了，讓我去把11月份后產生的費用繳納清就可以辦理拆機了，我當時給她的意見是，我在2013年11月份就已經通知她申請拆機，但是她不即時處理我的問題而是在我向10000號投訴之后才跟我聯系說能辦理，這其中兩個月產生的費用再讓我承擔這說不過去。我于2014年2月19日再次打10000號投訴這件事，2014年2月20日10000號給我回復還是要我先繳清之前產生的費用。電信公司做為全國龍頭企業，對于這種自身工作態度不端正，素質低下的員工工作不作為產生的錯誤，不是糾正自身的錯誤,而是一味偏坦讓老百姓承擔你們由于工作不作為而產生的費用，我再次在此對此事進行投訴。 另:今天客戶經理張潔通過電話與我聯系了,電話中她承認當初是承諾我可以使用6個月后拆機,但拒不承認由于她的工作失誤給我帶來的損失與傷害,并再次要求我繳納費用拆機,我要求電信公司對于這種工作態度極不端正,毫無責任心的員工進行嚴肅處理. 在2014年2月22日廣西電信10000號的客服經理打電話給我說明他們的處理意見還是以按電信公司的格式合同辦理,而當初客戶經理給我的承諾只是口頭承諾沒經書面形式而拒不承認 這件事的事實.你們電信公司的工作人員就是這樣辦事的:在辦理業務之前去咨詢,什么都給客戶承諾,在客戶準備交錢辦理業務的時候又拿出你們的格式合同讓客戶簽字而不解釋提醒任何的注意事項,在客戶差不多到期提出拆停機的時候又以找不到客戶的資料為由使客戶不能及時辦理拆停機,以致逾期產生新的費用又在客戶不知情的情況下扣除其他帳戶上的金額,設了好完美的一個圈套讓客戶上當啊,在客戶投訴后,你們的工作人員從上到下都在坦護包庇犯錯誤的員工.中國電信作為全國的龍頭企業,你們把祖先傳下來的一諾千金的美德糟蹋成什么樣子了?你們中國電信的誠信在哪里?