1.中國移動未能履行實(shí)時(shí)流量提醒，實(shí)時(shí)斷網(wǎng)扣費(fèi)義務(wù)，在技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)，存在欺詐嫌疑，導(dǎo)致本人無故扣取三四百元高額上網(wǎng)費(fèi)用。（10086短信提示流量提醒延遲24小時(shí)左右，而我向移動客服主管投訴時(shí)，卻告訴我是提醒延遲3天所導(dǎo)致的，例如，本人11日從江西到達(dá)深圳，期間未撥打過任何電話，且本人上網(wǎng)流量尚有幾百兆剩余，但截至13日卻仍然被中國移動扣取所謂補(bǔ)扣的異地流量費(fèi)。） 2.本人投訴被扣費(fèi)事件總共分為兩次，第一次答應(yīng)退還費(fèi)用，但第二次硬是咬定責(zé)任在于本人，不承認(rèn)延遲提醒給客戶造成高額欠費(fèi)負(fù)有責(zé)任，不愿退費(fèi)，且態(tài)度冷漠，一直說他們沒有義務(wù)退費(fèi)，有疑問就自己上網(wǎng)站查詢詳單。 3.本人在移動官網(wǎng)查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)詳單時(shí)明明沒有那些流量扣費(fèi)的，可是當(dāng)我投訴過后卻有了，移動客服解釋說是數(shù)據(jù)未更新，但是我認(rèn)為本身我就沒有使用那么多流量，更別說我查詢的是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，既然是實(shí)時(shí)，又怎么能用其它接口敷衍客戶！