本人于2013年5月2號(hào)在武漢唐家墩國美電器買了一臺(tái)戴爾筆記本，發(fā)票代碼是142011262057，筆記本型號(hào)是靈越14R（Ins14RR-3316），我的筆記本全國保修快速服務(wù)代碼41636415601，半年時(shí)間未到，11月份正常使用下突然黑屏，拿去武漢卓刀泉戴爾客服維修中心308，結(jié)果一個(gè)工程師檢查的結(jié)果就是我的主板壞了，告知處理結(jié)果：保修內(nèi)也不予免費(fèi)！需要付費(fèi)2300塊錢更換主板，維修900。我驚訝的說：我的筆記本不是在保修期嗎，怎么不給保修。那個(gè)工程師說：我已經(jīng)把你的筆記本電腦情況反映戴爾總部了也就是廈門，那邊的工程師說不保修。我接著就問為什么不給保修，那個(gè)工程師說：你自己打電話問。打800電話申請(qǐng)后，電話號(hào)碼為059228185907的小姐告知：需要付費(fèi)維修更換主板（就算是保修內(nèi)也不予免費(fèi)）,回復(fù)我的理由：目前的情況屬于是物理性損壞，所以不能更換。 我問其損壞原因，她告訴我這是使用不當(dāng)造成的燒壞，原因可能是電壓不穩(wěn)、進(jìn)水等若干因素。我的這臺(tái)筆記本自我買來使用后從未進(jìn)過水(武漢工程師檢查過沒有說進(jìn)過水),我們宿舍有五六筆記本要是電壓不穩(wěn)，別人的怎么沒有燒壞，就我的燒壞了。 我再次詢問她是什么原因造成的這種物理損壞，電話號(hào)碼為059228185907的小姐態(tài)度很不好的告知：反正不是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不是人為損壞，我們是不會(huì)保修的，說完就把電話掛了，之后我再打哪一位小姐的電話就打不通，我用別人的電話可以打通，聽到是我的聲音就把電話掛了，她把我的電話屏蔽了。 “物理損壞”通常是對(duì)電腦狀況的客觀描述，例如部件出現(xiàn)燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的“三包”政策、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，都沒有規(guī)定“物理損壞不予退換和保修”。在中國質(zhì)量萬里行投訴網(wǎng)站上也接到一部分消費(fèi)者反映戴爾因?yàn)椤拔锢頁p壞”不予消費(fèi)者維修的問題。 我現(xiàn)在心里非常難過，自己在武漢上學(xué)，家里條件又不好，自己去實(shí)習(xí)幾個(gè)月發(fā)的工資和平時(shí)有時(shí)間去酒店做小工全部錢買了一臺(tái)3700塊錢，我一個(gè)學(xué)生我容易嗎？為什么是你們戴爾的質(zhì)量問題要我們消費(fèi)者埋單呢？？難道說作為個(gè)人客戶,作為還是學(xué)生身份的我,權(quán)益就得不到保障?難道說我們的聲音就那么弱嗎?你們DELL賣電腦的時(shí)候服務(wù)那么好,為什么一到要換主板,而且是整個(gè)配件中最貴的,就以這種態(tài)度對(duì)待呢? 我的服務(wù)編號(hào)是:J4L8VW1我的快速服務(wù)代碼是41636415601.