事情經過：2013年10月17日上午13時左右，家里網絡不能正常上網，當時，我撥打10000號，聯系到哈爾濱電信客服，客服說我家有路由，不能正確的判斷是否是網絡問題，也許是我個人問題，讓我拆掉路由網線直連電腦看看錯誤提示。因當時急于上班，無法處理。下班后，我回到家樓下發現，我家的網線的分戶線的地方，盒子被人打開，插頭被人惡意拔下。回家后，按照電信客服上午的方法，網線直連電腦，錯誤提示：678，我再次通過電信客服了解，678的意思就是網絡錯誤或網絡無法連接，是網線本身故障。 我要投訴的是：電信部門，接到投訴就不能安排查詢線路人員去查看下線路。我這是懂一點點什么直連電腦，如果碰到的是老人。老人會懂這些嗎？電信就是服務部門，為什么自己的問題，一定要客戶給查明原因才會去處理呢？從我發現到我投訴這段時間，電信根本沒有人處理這個事情，我也不是要訛電信部門。我要索賠88元，我的一個月網費錢。