我從小米科技官方網站購得紅米手機一部，使用11天出現產品質量問題，所以聯系小米客服，以快遞的形式進行更換（發票一同快遞去），于9月6日換新完畢。 小米科技承諾，如果是產品質量問題，他們將承擔15元內的快遞費用，15個工作日之內報銷完成。我于9月6日申請快遞費返還（由于小米科技官網錯誤，自身不能申請，我聯系在線客服提交了申請） 提交申請之后，我多次聯系小米科技在線客服及電話客服，對方一直是敷衍的態度，從剛開始說15日內返還變成15個工作日內最后變成15個工作日左右。 由于非常氣憤，在9月29日（18工作日）我聯系小米客服投訴熱線投訴該事宜，對方在承諾的24小時內，也就是在9月30日給我回復電話說，由于幫我提交申請的客服在開戶行順序中輸入錯誤，導致他們無法給我返還。遂承諾我近期加急處理。工號89024的員工幫我處理。 結果到假期結束后，10月9日依然無返還，聯系客服時，說該返還還沒有提交需要我重新申請，我投訴之后表示24小時內，即10月10日15點40前幫我回電話處理，結果到現在沒有任何回復。 我還購買了一部小米1S青春版手機，9月份，手機出現問題之后，先后4次前往售后和小米之家都沒有解決，最后快遞回小米總部處理。期間，服務人員漫不經心的態度，實在令人傷心。