事件描述： 2013年3月6日與中國(guó)移動(dòng)常熟分公司簽署24月每月最低消費(fèi)288元送HTC720T手機(jī)活動(dòng)，拿到手機(jī)后，不到一周就出現(xiàn)死機(jī)狀況，3月16日找到移動(dòng)常熟分公司，通過(guò)其介紹到維修站檢驗(yàn)為主板問(wèn)題后，移動(dòng)公司進(jìn)行更換新的手機(jī)。5月底新手機(jī)又自動(dòng)關(guān)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，6月7日將手機(jī)拿到上次同一維修站進(jìn)行維修，檢驗(yàn)的仍然是原來(lái)主板的問(wèn)題，同時(shí)維修點(diǎn)沒(méi)有提供相關(guān)備用機(jī)，更為重要的是到目前為止，還沒(méi)有拿到維修后手機(jī)，與維修站多次溝通手機(jī)維修狀態(tài)，每次都說(shuō)回復(fù)，但僅回復(fù)過(guò)一次，而且還在維修中。 我7月初給移動(dòng)公司打幾次投訴電話，要求其我提供新手機(jī)或退出其包月活動(dòng)，但未與理睬。同時(shí)反說(shuō)我去維修的維修點(diǎn)不是其特約維修點(diǎn)，只是承諾跟催目前的維修狀態(tài)，而且沒(méi)有期限。手機(jī)維修單號(hào)：A010650. 投訴內(nèi)容： 1，常熟移動(dòng)公司對(duì)其提供手機(jī)質(zhì)量沒(méi)有質(zhì)量保證，缺陷不斷。對(duì)其提供產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證。 2，對(duì)其維修站管理混亂，推諉維修責(zé)任。 3，在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，未提供備用機(jī)，而且未停止套餐活動(dòng)。 4，違反國(guó)家關(guān)于手機(jī)的三包政策。第13條，第15條。 投訴訴求： 移動(dòng)公司為我更換新手機(jī)或者退出于其合約。