我于2012年11月13日，在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星型號(hào)為I9300的手機(jī)，手機(jī)按照國(guó)家三包規(guī)定質(zhì)保，保修期為一年。2013年4月24日，正用QQ和朋友聊天，手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)了，我按重啟鍵想要重啟，結(jié)果沒(méi)有任何反應(yīng)，無(wú)法正常使用了。于是我馬上到蘇寧易購(gòu)上咨詢(xún)客服，想問(wèn)問(wèn)要送到哪邊維修點(diǎn)維修，我把訂單號(hào)“6000403943”告訴了他，他給了我一個(gè)地址，如下：0516-83750778送修地址：徐州文化宮附近大馬路198號(hào) 乘車(chē)路線(xiàn)：坐1路/13路到文化宮下 標(biāo)志性建筑：鼓樓醫(yī)院 于是我?guī)е�質(zhì)保卡和購(gòu)買(mǎi)發(fā)票到了店里讓工作人員幫我看一下是什么問(wèn)題，他幫我檢測(cè)了一下，說(shuō)是字庫(kù)壞了，要換字庫(kù)，我想那就換唄，因?yàn)檫�在質(zhì)保期，結(jié)果他說(shuō)如果更換的話(huà)要收550元，于是我很不明白的問(wèn)：不是在質(zhì)保期嗎，怎么還收費(fèi)？然后那個(gè)工作人員說(shuō)：你手機(jī)被拆過(guò)機(jī)，不享受免費(fèi)維修。我就很郁悶，買(mǎi)了半年的手機(jī)，用的好好的，我自己怎么可能會(huì)拆機(jī)呢，而且更沒(méi)有去市場(chǎng)上刷過(guò)系統(tǒng)，分明就是想找理由亂收費(fèi)，后來(lái)我又到蘇寧易購(gòu)上咨詢(xún)客服（不是同一位客服），我問(wèn)他在質(zhì)保期怎么還要收費(fèi)，而且是非人為的，他說(shuō)他不是專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)辦法作出相應(yīng)的回答，結(jié)果告訴我另外一個(gè)維修地址和聯(lián)系方式，我照著上面的電話(huà)0516-83701566打過(guò)去，結(jié)果接電話(huà)的那位說(shuō)是蘋(píng)果售后服務(wù)，把我電話(huà)給掛了，很窩火。。。。。。于是我打電話(huà)給三星的客服，一開(kāi)始是忙音，后來(lái)過(guò)了二十分鐘左右，我又打過(guò)去，客服聽(tīng)到我描述的問(wèn)題后，說(shuō)把問(wèn)題跟工程師匯報(bào)一下，等會(huì)有相關(guān)的工程師會(huì)和我聯(lián)系，于是我就左等右等，等了一天也沒(méi)有回音。 在此投訴三星手機(jī)【徐州文化宮附近大馬路198號(hào)】維修點(diǎn)和蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，對(duì)于我的手機(jī)三星I9300因無(wú)法開(kāi)機(jī)的故障故意不維修，要求他們立即按照手機(jī)三包規(guī)定履行應(yīng)該的義務(wù)，不再以任何理由借口進(jìn)行推脫。把我的手機(jī)維修好，謝謝。