我2013年2月21日從中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上以4599元的價(jià)格購(gòu)買的諾基亞920T手機(jī)，于3月12日發(fā)現(xiàn)手機(jī)上出現(xiàn)一條黑色的線。我致電10086，告訴我要到諾基亞維修處進(jìn)行鑒定。我于3月16日前往位于安慧里二區(qū)11號(hào)亞運(yùn)村郵局二層的諾基亞客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，該中心進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)后告訴我由于外力壓迫導(dǎo)致屏幕晶體損壞，屬于人為因素，不予免費(fèi)維修，且超過(guò)15天，不予更換及退貨。自費(fèi)維修需要更換手機(jī)屏幕，費(fèi)用為1500元。我在使用過(guò)程中并沒(méi)有進(jìn)行壓迫手機(jī)的動(dòng)作，不知道他們所謂的原因是如何形成的，且維修費(fèi)用昂貴，我沒(méi)有進(jìn)行維修。在我表示太貴以后，維修人員給我一個(gè)電話號(hào)碼，說(shuō)打這電話可以以較低的費(fèi)用進(jìn)行維修，我不知道為什么會(huì)有這種情況發(fā)生。在我要求他們出具檢測(cè)報(bào)告時(shí)，他們只給了我一個(gè)簡(jiǎn)單服務(wù)單，上面并沒(méi)有對(duì)檢測(cè)情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 我要投訴： 1、諾基亞920T手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題 2、諾基亞服務(wù)中心推卸責(zé)任，將質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶，且用昂貴維修費(fèi)用將客戶唬住后以低廉價(jià)格為誘餌引誘客戶進(jìn)行非正規(guī)維修。 我要求諾基亞給我更換一臺(tái)全新的920T手機(jī)，如無(wú)法更換，要求退貨退款。