京東商城曝返修“質量門”

2012-12-17 10:38:57 IT時報點擊：次

　　在京東商城買了一塊電腦主板，沒想到用了不到三個月就發生故障；寄回京東返修苦等一個月，沒想到返修的產品越修越壞。

　　孫先生說，今年8月下旬，他通過京東商城購買了一塊900多元的微星主板。用了不到三個月，11月初即發現主板啟動運作后，屏幕無法顯示，電腦則“發瘋似地”不斷重啟。孫先生隨即和京東商城聯系。“他們說，可以幫我送回廠家返修，并讓我提交了返修退換申請，把產品寄回京東。”不料，這一寄猶如石沉大海，遲遲沒有消息。期間，孫先生多次催促，客服人員一再拖延。

　　終于，在等待了一個多月之后，12月10日上午，孫先生收到了京東發來的返修產品。可是，當他插上電源通上電之后，這塊主板燈不亮、風扇不轉，根本無法使用。當孫先生再次打電話給客服人員時，對方說，要重走一遍返修流程，孫先生可能要再等一個月，“我跟他們說，既然修不好，給我退貨得了。但是京東說，這款產品只能返修、不能退，如果一定要退貨，還要支付一定的折舊費。”

　　京東商城一名客服人員對《IT時報》記者表示，對于這些損壞的產品，他們是發到原廠進行維修的，至于損毀程度、維修時長、是否能列為換新或退貨的范疇，廠家是有明確規定的。客服人員表示，針對這越修越壞的情況，京東將再次和廠家聯系，盡快為孫先生解決難題。

　　律師說法

　　兩次返修仍有故障可換貨

　　針對孫先生的遭遇，律師表示，消費者可以將主板再次退回京東進行維修，如果還是修不好，可要求換貨或退貨。“根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，如果產品經過兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者免費調換同型號通規格的商品。如果同型號同規格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。”

　　關于折舊費問題，律師也提出了自己的看法。“如果該產品使用年限較長(譬如半年以上)，且不足兩次返修，消費者要求換新，廠商可以提出收取部分折舊費，折舊費的比例應根據用戶使用時間來計算，不能包括返修時間。”