我是上海移動(dòng)神州行用戶，號(hào)碼136366951××，因?yàn)樽罱�長(zhǎng)期出差外地。電話一直處在漫游加長(zhǎng)途狀態(tài)，接聽(tīng)撥打等花費(fèi)高昂。因此撥打上海移動(dòng)10086將神州行16元套餐更改為移動(dòng)商旅88元套餐，得到10086答復(fù)，本套餐不能更改任何其他套餐。理由為本號(hào)碼擁有一個(gè)20wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對(duì)這個(gè)說(shuō)法本人表示嚴(yán)厲抗議，因本號(hào)碼曾在2011年在10086工作人員操作下更換過(guò)資費(fèi)套餐，并且當(dāng)時(shí)本號(hào)碼就擁有20元wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 即使退1萬(wàn)步。不管本號(hào)碼是否存在20元wap數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對(duì)于更換資費(fèi)套餐都不存在問(wèn)題。《消費(fèi)者協(xié)議》規(guī)定消費(fèi)者擁有對(duì)商品的自主選擇權(quán)，而商家必須承諾對(duì)客戶的商品服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)明確說(shuō)明88套餐是對(duì)旗下所有用戶開(kāi)放無(wú)限制更換套餐。而現(xiàn)在上海移動(dòng)既然背信棄義，并且嚴(yán)重違法，以造成對(duì)本人的嚴(yán)重傷害，希上海移動(dòng)懸崖勒馬，不要在我們中國(guó)這樣一個(gè)明確法制國(guó)家下，不顧國(guó)家神圣的法律于不顧，公然凌駕于法律之上，侵害消費(fèi)者合法權(quán)利。 我是上海移動(dòng)神州行用戶，號(hào)碼136366951××，1.本人在中央電視臺(tái)看到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)老總王建宙的視頻講話，內(nèi)容是：“不換號(hào)碼，不換卡，不換資費(fèi)，輕松享用3g。”這就是移動(dòng)的所謂“三不原則”，在中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)都可看到這則公告。 于是本人于2010年3月20號(hào)花3千多購(gòu)買了中國(guó)移動(dòng)定制的3g手機(jī)多普達(dá)t8388，在將136366951××sim卡插入3g手機(jī)使用時(shí)，在3g網(wǎng)絡(luò)良好的情況下，手機(jī)網(wǎng)速仍然只有15k/s（15k/s是屬于2g的網(wǎng)速）。于是本人在3g手機(jī)上換了同事的2g卡.卻發(fā)現(xiàn)插入同事手機(jī)卡的3g手機(jī)網(wǎng)速可以達(dá)到150k/s。再經(jīng)過(guò)多輪測(cè)試，結(jié)果依然如此，為此本人多次致電上海移動(dòng)10086客服都未得到解決，最終10086客服給我的說(shuō)法是136366951××號(hào)碼使用20wap無(wú)限上網(wǎng)套餐，所以上網(wǎng)速度慢，這個(gè)慢是差了十倍的速度，這個(gè)慢說(shuō)明我買的3千多的3g手機(jī)只能有2G手機(jī)的作用，這樣的解釋是與移動(dòng)“三不原則”相違背的，本人于2010年4月份辦理上海移動(dòng)3G專屬業(yè)務(wù)“G3一元體驗(yàn)包”其中包含10兆3G上網(wǎng)流量，然而使用其間依然沒(méi)有改變上網(wǎng)速度，至此上海移動(dòng)如果不恢復(fù)本號(hào)碼段的上網(wǎng)速度其行為已造成嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者。 2.本人使用136366951××移動(dòng)神州行號(hào)碼于2010年4月份被移動(dòng)無(wú)故扣費(fèi)80余元話費(fèi)，移動(dòng)方面的解釋是上網(wǎng)產(chǎn)生了NET流量費(fèi)，奇怪的是本人手機(jī)未設(shè)有NET上網(wǎng)接入點(diǎn)。因此本人要求上海移動(dòng)退還扣除話費(fèi)，移動(dòng)方面未做處理。本人便要求上海移動(dòng)客服幫我關(guān)閉NET接入點(diǎn)，10086客服承諾可以關(guān)閉NET接入點(diǎn)，但仍然會(huì)產(chǎn)生NET上網(wǎng)費(fèi)用，這樣的聲明不禁讓人遐想，難到上海移動(dòng)此舉是故意扣費(fèi)來(lái)逼迫20元無(wú)限上網(wǎng)套餐嗎？擺明了侵犯消費(fèi)者權(quán)益。 希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理上海移動(dòng)欺詐消費(fèi)者的行為，創(chuàng)造一個(gè)明亮的消費(fèi)環(huán)境。