集美沙發(fā)是北京市民最為熟悉的品牌，其品質(zhì)和售后服務(wù)卻越來(lái)越多地遭到消費(fèi)者的投訴。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行就不斷接到消費(fèi)者的反映。

集美沙發(fā)（資料圖）

　　北京劉先生于2012年10月5日在北京房山良鄉(xiāng)盛通購(gòu)物廣場(chǎng)集美家居店購(gòu)買了一款田園風(fēng)格碎花布藝沙發(fā)一套，10月22號(hào)收貨，但沒想到的是10月28日即發(fā)現(xiàn)沙發(fā)面料有起球現(xiàn)象，又用了幾天后起球更加嚴(yán)重。

　　于是，我聯(lián)系了盛通購(gòu)物廣場(chǎng)集美沙發(fā)專賣店，讓找廠家售后，說(shuō)“他們專賣店只管賣，沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不歸他們管。”經(jīng)數(shù)次電話催促后，廠家說(shuō)“派了一名員工過(guò)來(lái)核實(shí)一下情況，看是怎么起球。”12月8日終于來(lái)了一名員工，查看后確定是沙發(fā)起球，簽一個(gè)單子說(shuō)回去匯報(bào)看怎么解決。中間又電話催促幾次后，12月中旬，又派來(lái)一名員工拿走了一塊嚴(yán)重起球的沙發(fā)套，說(shuō)是回去找生產(chǎn)布料的廠家解決。最后售后人員說(shuō)“已經(jīng)聯(lián)系了廠家，這款布料就這樣，沒辦法解決。就是換了布料，也不能避免不再出現(xiàn)這種情況。”

　　最后好不容易找到集美一位姓吳的廠長(zhǎng)，答應(yīng)“可以給換一款沙發(fā)”。后來(lái)去了良鄉(xiāng)盛通購(gòu)物廣場(chǎng)，看了沙發(fā)都不適合我家的裝修風(fēng)格，沒辦法更換。開始一直很信任集美沙發(fā)的質(zhì)量，但讓我萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，集美沙發(fā)專賣店的沙發(fā)僅僅使用6天就出現(xiàn)起球，這讓消費(fèi)者感到太無(wú)奈了！
　　
　　后來(lái)，劉先生反映說(shuō)“2012年11月的事，一直托到2013年2月23日商家才給我重新?lián)Q了一套沙發(fā)套。但是集美一位姓吳的廠長(zhǎng)說(shuō)不能保證以后不再起球了。沒辦法，能給換了就不錯(cuò)了。真不知道該怎么評(píng)論現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境，去市場(chǎng)上買覺得質(zhì)量低劣不可靠，花高價(jià)到集美專賣店去買，還是出質(zhì)量問(wèn)題，活的憋屈啊！”

　　北京王小姐于2011年十一期間給父母家買了一組集美新款皮質(zhì)沙發(fā)，分別為一個(gè)四人位，一個(gè)單人位的。10月17送貨到家，但是沒想到的是不到兩個(gè)月，就出現(xiàn)了開線及海綿塌陷。于是與客服聯(lián)系上門維修，把開線處縫好了，但是維修人員稱“海綿塌陷屬于正常范圍，不做保修，等沙發(fā)真正塌了才算有質(zhì)量問(wèn)題“。之后，我又幾次聯(lián)系客服，無(wú)果。客服人員便把廠長(zhǎng)電話告知，與廠長(zhǎng)聯(lián)系，說(shuō)“春節(jié)工人都回家了，節(jié)后再聯(lián)系。”

　　元宵節(jié)后我再次與其聯(lián)系，告知“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”，并說(shuō)“沙發(fā)都會(huì)塌，你別老坐在一個(gè)位置，換著坐。”這種解釋真讓人哭笑不得，難道沙發(fā)是買來(lái)看的，而不是坐的？這種解釋真令人氣憤！集美人員還搪塞說(shuō)“就放心坐吧，一年后要是塌陷厲害我保換”。可一年后就過(guò)質(zhì)保期了，到那時(shí)估計(jì)更沒人理了。過(guò)了質(zhì)保期，需要我們自己花錢維修的時(shí)候，算不算質(zhì)量問(wèn)題呢？

　　集美，一個(gè)這么大的品牌，當(dāng)初我們是沖著集美的品牌和質(zhì)量保證才選購(gòu)的，出了這樣的問(wèn)題真讓人心寒。