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蘇寧易購?fù)素浐蟛环靛X

投訴主題:蘇寧易購?fù)素浐蟛环靛X
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:戴先生
投訴時間:2013-12-02 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.sklove.com.cn/plus/ts_view.php?aid=112314

我11月11日在蘇寧易購購買了“亞都”品牌的加濕器,價格98元,12日送貨上門,后發(fā)現(xiàn)加濕器調(diào)節(jié)加濕強度旋鈕不能調(diào)節(jié),14日按蘇寧易購客服要求,在蘇寧電器門店鑒定確認為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,并在14日晚向蘇寧客服申請退貨。 之后蘇寧易購稱系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)過我多次主動電話催促后,在26日才上門收取退貨,并承諾以返券形式把錢返回到我的蘇寧易購帳號,讓我繼續(xù)購物。 但是,從11月27日開始,我的蘇寧易購帳號不能登錄,致電客服后,客服稱是蘇寧系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分帳號出現(xiàn)問題不能登錄。 之后我每天都與客服聯(lián)系,問題均得不到解決。 蘇寧客服第一次回復(fù)稱,解決問題需要兩天時間,讓我兩天后再嘗試登錄,第二次回復(fù)又說是我理解錯誤,客服的意思是兩天后才開始著手解決問題。 我要求客服給個明確時間,哪怕讓我再等個一兩星期,都不是問題,可是客服最后的答復(fù)是:這是個技術(shù)問題,復(fù)雜的問題,處理好需要很長一段時間,一兩個星期不可能完成,甚至一個月都不能完成。之后要求我無限期的等待,并說如需購物請我另行注冊新帳號。 現(xiàn)在的問題是:1.我無法使用我的蘇寧易購帳號進行網(wǎng)上購物,就連以往所購買的物品都不知道能不能保證其保修等。2.我的蘇寧帳號里有退貨產(chǎn)生的返券,相當于現(xiàn)金。 也就是說,我有錢在蘇寧(易購)手上,但蘇寧卻不讓我購物使用(相當于私吞了我的錢了),拿了我的錢卻不讓我使用,也不歸還給我(這本是退貨應(yīng)歸還給我的錢),這對消費者的我是相當不公平不合理的,蘇寧依仗自己的強勢地位對弱勢的顧客不公平不合理的待遇,這也是對消費者的欺詐行為。 希望通過315投訴,讓蘇寧不再店大欺客,希望315質(zhì)量萬里行能為我主持公道,謝謝! 另:我的蘇寧易購帳號是dman***@hotmail.com,或者用手機號1380227****都可以在蘇寧易購客服處查詢到我的帳號信息。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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