索里奧與紅蜻蜓并存的皮鞋

　　在中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費者反映好樂買的問題大多都是關于鞋子的問題，有的是新買的開膠、有的是漏洞，還有的是不允許退換貨。

　　最近，深圳的鐘先生遇到一件煩心事也是鞋子的事，這事兒困擾了他有3個月了，事到如今，問題依然沒有得到解決。

　　今年7月13日，鐘先生在好樂買商城下單買了兩雙皮鞋，一雙是索里奧圓頭套腳牛皮簡約正裝鞋，沒穿幾天出現(xiàn)嚴重脫膠，后來申請換貨裝備裝箱的時候才發(fā)現(xiàn)，買的是索里奧的皮鞋，結果皮鞋上門的logo竟然是紅蜻蜓的，鞋墊寫的索里奧，鐘先生心想：“這樣的皮鞋混搭可以嗎？產(chǎn)品有質(zhì)量問題就算了，可是為什么會出現(xiàn)這么荒謬的問題呢？”

　　在發(fā)現(xiàn)索里奧的鞋子有問題，于是鐘先生也仔細看了下另一雙POLO VILLAE 簡約紳士沉穩(wěn)雅致系帶商務休閑皮鞋，結果也同樣出現(xiàn)了開膠。

　　鐘先生把兩雙鞋子都已經(jīng)寄回好樂買售后，客服給的答復是兩雙鞋子都已經(jīng)收到，的確是出現(xiàn)開膠問題，但是無法換貨，只能給修。鐘先生查了下好樂買的官方的退換承諾，上面提到：“自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準），7日內(nèi)提供退貨服務，30日內(nèi)提供換貨服務，所換商品只限同款同色不同尺碼。” 鐘先生想應該可以去換貨。

　　好樂買向中國質(zhì)量萬里行回復中提到：“經(jīng)庫房核實，索里奧男鞋并無紅蜻蜓的標志。工作人員會跟進處理。”

　　經(jīng)過幾天無人問津之后，9月初鐘先生再次向好樂買提出疑問：“為什么在包換期還不予以更換，只給能修。”

　　好樂買也再次回復稱：“好樂買所售商品均為品牌廠商或品牌授權代理商直接供貨，全場均為正品。我們核實過庫房的此款商品沒有紅蜻蜓的標志，不存在客戶描述的情況。因商品已經(jīng)穿著，鞋底出現(xiàn)磨損情況，并核實到右腳鞋頭出現(xiàn)輕微開膠情況。在三包期內(nèi)出現(xiàn)輕微開膠情況我們會提供維修服務，與客戶溝通時已告知客戶此情況，客戶已知悉。如客戶有任何問題都可以聯(lián)系我們，我們會有專人即時回復處理。”

　　9月23日，鐘先生再次給我們發(fā)來投訴，他說：“這期間，企業(yè)只打來為數(shù)不多的幾個電話，剩下就不在過問了。”鐘先生說他會繼續(xù)維權下去。