我真不知要怎么辦了，TCL電視你這是要逼迫我們嗎？弱弱的消費者我們能怎么辦？ 　　我們家改善買了一個TCL　46寸的液晶電視，剛買來不長時間就修過一次（不記得是什么原因了），今年快過年的時候，又出現(xiàn)問題，2月16日維修站拉走了，說是屏的問題，要返廠維修一個月時間可以修好。 　　之間一直沒有聯(lián)系我們，我們也是相信TCL是大廠家應(yīng)該不會有問題問題，答應(yīng)我們的應(yīng)該會算話，我們就將就著給小孩用小的電視看動畫片，看著孩子每天瞇著眼睛，看的好辛苦，我們也很擔(dān)心怕他變成近視眼，心里很著急。 　　直到這周一維修站給我們打電話說，電視沒有配件修不好了，同型號的電視也沒有了，可以加錢更換一個現(xiàn)在的46寸的電視。我們覺得在保修期內(nèi)，廠家不能提供維修更換電視，消費不應(yīng)該出錢更換，由此，讓我們焦慮的惡夢開始了。 　　這期間欺騙客戶、過度承諾、態(tài)度強(qiáng)硬瀕繁上演。 　　我們表達(dá)觀點后，維修站說解決不了，讓聯(lián)系杭州分公司。一開始，杭州分公司一個姑娘接的電話，表示了解下情況，第二天回復(fù)。第二天等啊等，一直快到6點了，不見回復(fù)，沒有辦法，我們主動打電話詢問怎么辦，這姑娘說的和維修站一樣，不能修只能加錢換，我再次表示了不能接受這樣的方案，這姑娘表示申請下次日再回復(fù)，這回我聰明了，要求次日下午2點前回復(fù)。次日左等右等不見電話，快4點了，我又主動給杭州分公司打電話，這回是一個自稱主任男生接的，他也表示電視修不了了，需要加錢換，可以申請少收點錢，我沒有接受他的方案，希望他們在本周內(nèi)（剛好工程師承諾的一個月維修期）解決，因為廠家沒有備件維修不了保內(nèi)電視，我們不同意加錢更換，他表示再申請下14日聯(lián)系。 等啊等不見電話，最終又是我打了電話過去，分公司的人說在開會，實在沒有辦法，我和他們約在5點打電話，這回更熱鬧了，還是這個自稱主任的人打的電話，又表示，電視可以修了，之前維修站說不能修是因為考慮客戶的感受，所以才建議我們換了，而且態(tài)度強(qiáng)硬的告訴我方案是，1、可以維修還要10到半個月，如果不能修好直接換46寸電視，2、如果現(xiàn)在換46寸電視就要加錢，我直接就暈翻了，如果能修為什么之前不早點修好，一而再再而三的這樣脫著我們，拿我們當(dāng)小白鼠啊，如果修不好就換，早干嗎去了，前面三周到底有沒有進(jìn)行維修，這個自稱主任的人只說之前是檢測和申請備件，你們的效率還真不是一般的低啊。 這回我真的崩潰了，我打了400總部的電話投訴這個事情，這回?fù)Q了另外一個分公司的李主任聯(lián)系（能讓這個李主任聯(lián)系我，也是不次電話三催四催來的），表示會調(diào)查清楚15號上午回復(fù)。 于是我又等，上午沒有聯(lián)系，我又主動打了電話，李主任說要再晚一些，于是約在4點，4點李主任還算守時的來了電話，給我的答復(fù)是，1、維修下周備件可以到，進(jìn)行維修，2、換機(jī)需要加錢，態(tài)度又開始強(qiáng)硬，我提要求，就是希望按工程師的承諾這周解決，他們表示解決不了，我就要求提供前三周的檢測記錄，為什么這么遲才聯(lián)系我們解決，李主任也表示暫實提供不了，要晚一些，再了解。我真是氣的要哭出來。 這還真是應(yīng)了那句話，買的時候你是爺，