本人2013年1月6日下午13時左右在上海打電話給蘇寧客服，詢問手機耳機質保時間等問題，客服明確的告訴我，在質保期內，于是買了火車票返回南京進行手機耳機的更換。在下午16時40分左右來到淮海路蘇寧旗艦店門面，當時的女服務員態度蠻熱情的詢問并幫我辦理，大約2分鐘后，來了個男服務員（大概他們當時的負責人），態度很不好的和我說過質保期了，不能實行三包，叫我掏錢購買，于是我和他說，我下午打電話給客服問過了，說在質保期內，我說你們都是有電話錄音的，可以自己向你們總部詢問下，當時這男的很不客氣的說：“管我叼事，誰和你說的，你找誰去”，于是我又打電話給客服，客服說兩小時內給我回復，我和客服說我從上海趕回來專門解決耳機的問題的，時間緊，我還要上班，客服告訴我，考慮到我從上海專門趕回來，把我作為專門問題處理，半小時內給我電話回復，后來有個蘇寧外播的電話打來，說了些不好意思的話，他告訴我聯系不到門面，于是我把手機交給他們店里負責人，兩方溝通不協調，告訴我他們要和領導核實下，和我說兩小時內，給我電話回復（此時17:00分鐘左右），我原以為他們可以在今天幫我解決問題，于是先去逛街吃飯，期間沒有客服給我來電，19:36的時候我等不及了，打電話去進行詢問，客服又說了些抱歉的話，告訴我他們店里下班了，說明早10點之前他們領導專人來電話告訴我一個解決辦法，于是白白等了2個半小時，沒辦法先回家了。7號內我沒接到一通電話，于是我在中午12時左右再次電話詢問，又要我等1小時，14時左右來了個電話，要我再等2小時，有這么復雜的解決辦法嗎？一個拖一個，誰都不負責，電話從昨天到今天打了一共快2小時，沒有一個解釋讓我滿意，全都是對不起，再等等，我要等到什么時候，他們電話都是錄音的，我后來也錄音的，因為我知道，他們都是嘴上一套，背地又是一套