2011年10月7日在京東商城下單購買三星40英寸全高清LED電視 （UA40D5000PR），訂單號為95863551，京東送貨時我們按以舊換新流程提供了家電以舊換新的憑證。2011年11月12日京東打我電話及發短信通知：“發票抬頭與您證件不一致，需要客戶把發票原件和身份證復印件快遞到朝陽區黑莊戶鄉小魯店村甲8號京東庫房（王樹濤收，電話87334800）” 。我按照要求將發票原件及身份證復印件寄出，并在一周后收到寄回的發票原件。但此后并沒有收到相關補貼。 多次在京東商城網站頁面進行投訴，投訴處理人員每次都詢問相關憑證是否提供，但確認完成后均未及時處理，直到2012年初以舊換新結束，也沒有退還相關款項，至今沒有說法。 京東商城網站的相關單號投訴記錄中有過程記錄，附件中有截圖； 另，我手機中留存11月12日京東給我發的短信。可以備查。