本周二,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)、清華汽車(chē)工程研究院、車(chē)人網(wǎng)發(fā)布了2008年四季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)顯示,用戶(hù)對(duì)變速箱質(zhì)量問(wèn)題的投訴比較突出,另外,有關(guān)輪胎和發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴仍呈上升趨勢(shì)。
新車(chē)問(wèn)題多
本季度中變速箱方面的投訴比較突出,占汽車(chē)質(zhì)量投訴的29.9%,主要集中于8萬(wàn)-25萬(wàn)的汽車(chē)產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間多在購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi)。主要表現(xiàn)為變速箱不能正常換擋、手動(dòng)變速箱打齒輪、異響、漏油等問(wèn)題。
對(duì)4S店的投訴本季度呈上升趨勢(shì),主要集中在服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換配件等待時(shí)間長(zhǎng)、同一問(wèn)題多次維修不能解決、服務(wù)態(tài)度差等方面,其中同一問(wèn)題多次維修不能徹底解決是引發(fā)多次投訴的主要原因。
安全方面的投訴較上一季度有所增加,表現(xiàn)為輪胎短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)鼓包、開(kāi)裂、磨損嚴(yán)重；以及剎車(chē)系統(tǒng)突然失靈、剎車(chē)偏軟,安全氣囊受到撞擊后不彈開(kāi)等問(wèn)題。
安全投訴上升
報(bào)告提醒消費(fèi)者,購(gòu)車(chē)后,在保修期內(nèi)最好到正規(guī)的4S店或者經(jīng)銷(xiāo)商處按時(shí)保養(yǎng),并保留所有單據(jù)；一方面維修質(zhì)量比較有保證,另外,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,能夠有據(jù)可依,及時(shí)、有效地解決問(wèn)題。另外,購(gòu)車(chē)辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),應(yīng)檢查相關(guān)文件資料是否齊全,包括合同、維修手冊(cè)、車(chē)輛合格證,發(fā)票等,避免因購(gòu)車(chē)手續(xù)不全,產(chǎn)生糾紛,諸如:沒(méi)發(fā)票或車(chē)輛合格證影響上牌,或者賣(mài)車(chē)時(shí),影響車(chē)輛的過(guò)戶(hù)等。
有效投訴達(dá)1506例
2008年四季度共收到用戶(hù)投訴1764例,其中有效投訴為1506例。涉及奇瑞汽車(chē)等幾十家國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。
綜合2008年四季度全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶(hù)反映等情況,售后問(wèn)題處理用戶(hù)口碑較好的汽車(chē)廠家為:上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)悅達(dá)起亞、哈飛汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞汽車(chē)。
