央視記者臥底快遞公司揭開(kāi)暴力分撿 倒賣無(wú)著郵件內(nèi)幕
主編：袁柏鑫 記者袁柏鑫
晚上好，歡迎收看經(jīng)濟(jì)半小時(shí)，今天我們“再問(wèn)物流”系列報(bào)道繼續(xù)來(lái)關(guān)注快遞業(yè)的黑幕。前不久，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的小陳遇到一件煩心事，他郵寄給客戶的汽車配件被快遞公司摔壞成了兩半，生意沒(méi)做成，還損失了好幾千元錢。為了向快遞公司討賠償，他前前后后折騰了三四個(gè)月。一起來(lái)看看小陳的遭遇！
汽車配件快遞后竟也被摔碎
家住河南省南陽(yáng)市的小陳，開(kāi)網(wǎng)店已有五六年了，每天都會(huì)和快遞打交道。今年9月份，小陳通過(guò)南陽(yáng)申通快遞，給貴州六盤水的客戶寄了一件汽車配件。從南陽(yáng)到漯河，漯河到武漢，武漢到長(zhǎng)沙，長(zhǎng)沙到貴陽(yáng)，貴陽(yáng)到六盤水，收件人當(dāng)時(shí)拆開(kāi)之后，就摔壞了。
這個(gè)郵件輾轉(zhuǎn)六天，經(jīng)過(guò)了五次中轉(zhuǎn)，終于到達(dá)了六盤水。收件人打電話告訴小陳，說(shuō)汽車零件是壞的。小陳清楚記得，當(dāng)時(shí)他是當(dāng)著攬件員的面包裝的，包裝也得到了攬件員的認(rèn)可。攬件員按一公斤7元的價(jià)格收了60元的快遞費(fèi)，鋼鐵鑄造的汽車配件怎么說(shuō)壞就壞呢，在接下來(lái)和快遞公司交涉的過(guò)程中，快遞公司的經(jīng)理承認(rèn)，這個(gè)件確實(shí)是摔壞的。為了不影響到網(wǎng)店的信譽(yù)度，他再三和客戶解釋，并給客戶退了全款。郵件又被郵回了河南南陽(yáng)，當(dāng)初小陳還想著，看看能不能修好再用，但打開(kāi)包裝一看，小陳絕望了。小陳告訴我們主體東西全部壞完了，等于這個(gè)東西就報(bào)廢了。只能賣廢鐵。
小陳的淘寶記錄顯示，這個(gè)汽車配件的成交價(jià)格是3200元，買賣沒(méi)做成，3000多元的汽車配件卻變成了廢鐵，小陳十分著急，和攬件員討要賠償，攬件員說(shuō)回公司和經(jīng)理商量商量，后來(lái)攬件員干脆告訴小陳，公司不愿意賠。憋屈又窩火的小陳開(kāi)始了的投訴。小陳說(shuō)快遞投訴特別難，找郵政(管理)局不管，找(申通)總部也不管，找分(南陽(yáng))公司也不管。
小陳多次去南陽(yáng)申通公司，根本見(jiàn)不到管事的人；打申通上海總部電話投訴，對(duì)方讓找南陽(yáng)公司解決。折騰了一個(gè)月，小陳倍感無(wú)奈。今年10月，他通過(guò)12305熱線，把南陽(yáng)申通投訴到河南省郵政管理局，郵政監(jiān)管部門的說(shuō)法卻讓小陳十分失望。
郵政監(jiān)管部門對(duì)小陳說(shuō)他們就起一個(gè)調(diào)節(jié)作用，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，找申通公司，申通公司說(shuō)這件事情只愿意賠300塊錢，運(yùn)費(fèi)5倍，運(yùn)費(fèi)60塊錢，五六百只愿意賠300塊錢，多一分都不愿意。 300元的賠償，小陳無(wú)論如何也接受不了，郵政監(jiān)管部門建議小陳去走法律程序。小陳覺(jué)得打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力，他不斷地找南陽(yáng)申通協(xié)商，多次軟磨硬泡后南陽(yáng)申通表示，最多只賠1000元錢，但就是這1000元，他也沒(méi)能拿到手。
接下來(lái)的兩個(gè)多月時(shí)間里，小陳多次撥打那樣申通的客服電話，根本打不通。申通公司就再也沒(méi)聯(lián)系過(guò)小陳。12月15日，小陳再次來(lái)到南陽(yáng)申通，這里的客服人員告訴小陳，領(lǐng)導(dǎo)都不在，賠償?shù)氖滤霾涣酥鳌?/p>
申通的員工告訴記者他們來(lái)協(xié)商了，要賠1060元，誰(shuí)知道這個(gè)東西值多少錢，因?yàn)樗麄円矝](méi)見(jiàn)，當(dāng)時(shí)給他們1060元，60元運(yùn)費(fèi)，1000元錢的東西。來(lái)協(xié)商后也不吭聲，結(jié)果又投訴到郵政管理局，只要投訴到郵政管理局，罰款下來(lái)，罰500塊錢，就罰到業(yè)務(wù)員頭上了。
