同樣在正規(guī)渠道購買正價行貨，卻無法享受同樣的服務(wù)，令人費解。昨天，讀者朱先生向本報962288熱線反映，他最近在蘋果授權(quán)經(jīng)銷店內(nèi)購買了一臺iPhone4，如今手機跌價，自己滿足14天內(nèi)退補差價的政策，卻因為不是在官網(wǎng)和直營店內(nèi)購買而吃了閉門羹。同是蘋果產(chǎn)品用戶卻被區(qū)別對待，這讓他很郁悶。

授權(quán)店遭遇區(qū)別對待

朱先生說，上周五在楊浦區(qū)假日百貨一樓的蘋果授權(quán)專賣店里花3688元購買了一臺iPhone4。9月13日，新款iPhone5發(fā)布，舊版iPhone4的價格下調(diào)到了3088元。朱先生了解到，在降價前14天內(nèi)購買的蘋果產(chǎn)品，可以憑發(fā)票要求差價補還。然而，當他拿著發(fā)票前往假日百貨要求退還差價時卻被拒絕，對方表示上海旗艦店并未下發(fā)相關(guān)通知，所以無法將差價補還給他。

朱先生又來到蘋果在南京東路的旗艦店，卻被告知只有在官網(wǎng)和直營店購買的產(chǎn)品才可以享受這項服務(wù)，至于經(jīng)銷商退不退還他們無權(quán)插手。“一樣是蘋果公司生產(chǎn)的行貨，購買渠道正規(guī)，難道就因為購買地點不同，享受的服務(wù)就不同？我覺得不能接受。”對于這樣的雙重標準，朱先生表示很氣憤。

消費者難辨其中差異

記者致電另外兩家蘋果授權(quán)經(jīng)銷商，對方均表示并沒有收到退還消費者差價的通知，“我們并沒有被要求必須退還差價，蘋果那邊也沒有給退還差價的補貼。”對方表示，如果總店下發(fā)通知說所有的經(jīng)銷商都要退還差價，他們會照做。

記者在蘋果官網(wǎng)的“銷售政策”頁面上看到：如所訂購商品送達后14個日歷日內(nèi)降價（促銷/特價/降價/翻新品除外），消費者可以聯(lián)絡(luò)蘋果訂單管理團隊，要求退還所付金額與現(xiàn)價的差額，但條文中并未明確經(jīng)銷商不包括在內(nèi)。

在蘋果官網(wǎng)上，記者看到在線商店、官方零售店和授權(quán)經(jīng)銷商被并列為蘋果產(chǎn)品的三種銷售渠道。許多消費者表示，他們對于三者的區(qū)別并不了解，認定的只是蘋果這個品牌。目前，上海共有163家授權(quán)經(jīng)銷商。事實上，這并不是蘋果公司差價退還政策第一次被人質(zhì)疑為雙重標準。

客服稱無權(quán)管理價格

為此，記者致電蘋果官方客服。對方表示，這是蘋果的一貫政策，像朱先生這樣的消費者如果想要拿到退補的差價，還是應(yīng)該去找經(jīng)銷商協(xié)商。如果經(jīng)銷商不愿意退還，蘋果總部也無能為力，因為總部只是給了經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的權(quán)利，無權(quán)管理價格的制定和調(diào)整。記者也確實在蘋果官網(wǎng)上看到了“授權(quán)經(jīng)銷商是獨立機構(gòu)，并不由蘋果公司運營”的字樣。

當被問及為何不事先明確告知在經(jīng)銷商處所購產(chǎn)品并不能享受差價退還政策，客服人員說：“如果你購買之前先打電話來咨詢，我們一定會建議你到官方直營店購買。”（實習生 徐燁倩 記者 曹文清）