廣州市消委會與市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《廣州市洗衣洗滌消費(fèi)爭議解決辦法》(下稱《辦法》)，規(guī)定消費(fèi)者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項(xiàng)目。辦法還對衣物的毀損、丟失及逾期不能取衣等方面的賠償標(biāo)準(zhǔn)予以明確。
《辦法》明確，消費(fèi)者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項(xiàng)目。非議價項(xiàng)目洗滌費(fèi)按照店堂公示價格收取。
對于衣物的損毀糾紛，《辦法》對賠償標(biāo)準(zhǔn)予以明確。例如在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標(biāo)簽的衣物，洗滌出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)賠償洗滌費(fèi)10~20倍。
市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會會長盧志基說，之所以用洗滌費(fèi)而不是衣物價值作為賠償基數(shù)，是由于一般衣物具有季節(jié)性，很難有特定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量衣物的實(shí)際價格，此舉是在經(jīng)營者與消費(fèi)者之間尋找一個利益平衡點(diǎn)。
曾有消費(fèi)者送洗的極具個人紀(jì)念意義的衣物被損壞，雙方協(xié)商不下，最終訴至法院。《辦法》在這類問題上作了新的嘗試：如果消費(fèi)者認(rèn)為衣物具有特殊紀(jì)念意義或比較名貴，和經(jīng)營者可議價洗滌。依據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險大小，經(jīng)雙方協(xié)商，洗滌費(fèi)按衣物估價的10%~20%收取。如果損毀嚴(yán)重或丟失，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額全部賠償。
盧志基表示，該辦法對廣州市100多家協(xié)會會員具有約束力(廣州有牌證洗衣店有1000多家)。《辦法》適用于洗滌糾紛的快速理賠，雙方可自愿選擇是否適用。
部分條文
第五條 非議價衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在72小時內(nèi)雙方確認(rèn)漏檢問題后，方再洗滌；收衣或者取衣超過72小時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，由保管衣物的一方負(fù)責(zé)。
第七條 在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費(fèi)1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費(fèi)3至5倍的賠償。
第八條 在洗滌前已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費(fèi)4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費(fèi)6至9倍的賠償。
第九條 在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標(biāo)簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費(fèi)10至20倍的賠償。
第十二條 消費(fèi)者送洗認(rèn)為具有特殊紀(jì)念意義或者名貴的衣物時，經(jīng)營者和消費(fèi)者均可選擇議價洗滌。
第十三條 議價衣物的洗滌費(fèi)，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險大小，由消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費(fèi)按衣物的估價不低于10%、不高于20%收取。
第十六條 議價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補(bǔ)痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額的30%予以賠償。
第十七條 議價衣物洗滌后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴(yán)重?fù)p壞無法修補(bǔ)的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物議價金額全額賠償。
第二十條 消費(fèi)者超過服務(wù)合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營者不承擔(dān)免費(fèi)保管義務(wù)。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費(fèi)1元，衣物有洗滌質(zhì)量爭議的除外。經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費(fèi)者，衣物有質(zhì)量爭議的除外。
第二十一條 衣物的最長保管責(zé)任期為90天，超過責(zé)任期的，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。
觀點(diǎn)
雖然該《辦法》由行業(yè)制定，強(qiáng)制性方面有一定欠缺，但對洗滌糾紛提供了客觀的爭議解決標(biāo)準(zhǔn)，有極大的簡化作用。——廣東易春秋律師事務(wù)所主任司馬春秋
《辦法》的出臺為行業(yè)自律提供了很好的榜樣，而且這個《辦法》對消費(fèi)者利益比較傾斜。——廣州市消委會秘書長李永強(qiáng)
按照慣例，經(jīng)貿(mào)委委托行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范，運(yùn)行一段時間后，政府部門會考慮將其制定為地方性標(biāo)準(zhǔn)，上升到強(qiáng)制性規(guī)范的層面。——廣州市經(jīng)貿(mào)委相關(guān)負(fù)責(zé)人。
