中廣網(wǎng)北京9月5日消息(記者舒晶晶)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，不少淘寶賣家都曾遭遇“惡意差評”，令生意受損。日前，淘寶網(wǎng)(微博)正式開通惡意評價在線維權(quán)通道，淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價等敲詐行為，可第一時間通過該通道進行維權(quán)。
在淘寶網(wǎng)購物之后，消費者都需對商家進行評價，從產(chǎn)品質(zhì)量到賣家的態(tài)度還有快遞服務(wù)都有1-5分不等的評價值。這些評價一方面作為后續(xù)購物買家的一個重要參考，另一方面也是這個店鋪能否成為金牌店鋪的一個標(biāo)準(zhǔn)和門檻。也正因為這樣，淘寶評價成為少數(shù)人謀利的工具。
淘寶開通在線維權(quán)通道之后，賣家一旦遭到以中差評方式來謀取額外的財務(wù)或者不正當(dāng)利益的情況，可以在評價生效后的第一時間在線上提交維權(quán)申請，淘寶客服會在24小時之內(nèi)進行處理并答復(fù)。
在淘寶頁面上記者看到，在首頁頂端的導(dǎo)航條里點擊“聯(lián)系客服”，然后即可進入自助服務(wù)違規(guī)處理界面。投訴類型分為不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙等幾類。商家需提供訂單號、舉證號和聊天記錄作為證據(jù)，淘寶和天貓(微博)已經(jīng)把聊天記錄的證據(jù)范圍從淘寶旺旺開放到其他聊天工具。同時，顯示手機號碼的手機短信交流的截圖、電話訛詐的錄音以及匯款憑證等都可以作為參考的證據(jù)來提交給淘寶。
在此之前，淘寶網(wǎng)在7月初已經(jīng)開通了惡意舉報的綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單經(jīng)過核實之后進行關(guān)閉交易的處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶方面表示通過這個綠色通道一共處罰了惡意買家?guī)ぬ?.7萬個，攔截關(guān)閉了7萬多筆惡意訂單。
相關(guān)背景
惡意評價是指買家、同行競爭者等評價人，以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為�，F(xiàn)在網(wǎng)上購物的人們往往青睞的是那些信譽度高的賣家，對賣家來說自己是魚，信譽度就好比是水，沒有了水，魚也會干涸而死�？烧驗樾抛u度如此重要，讓一些人動起了歪腦筋，甚至衍生出了新興的職業(yè)“惡意差評師”。
有賣家反映說最近經(jīng)常遭遇一些客戶投訴，剛開始他還以為是自己最近的貨源出現(xiàn)了問題，但當(dāng)聯(lián)系投訴的買家時賣家發(fā)現(xiàn)了一種很特別的情況：投訴的買家一邊說貨物有問題，一邊又不愿意退貨。開網(wǎng)店的人深知信譽度的重要，一再跟買家重申可以免費退貨，但對方的回復(fù)卻是，給我50元，我不退貨給你好評，不給差評價。賣家這才意識到肯定是遇到惡意勒索了。
其實在淘寶網(wǎng)很多賣家頁面上都發(fā)現(xiàn)了類似遭遇惡意差評師勒索的痕跡，個別買家極其惡劣，用差評的方法來敲詐，給500元就刪除差評，碰到的賣家只能是自認(rèn)倒霉了；還有的中差評師，只要賣家發(fā)貨了就給中差評，要被勒索，不發(fā)貨就投訴賣家缺貨。
面對這種惡意勒索，有的賣家為了不影響生意只能選擇屈服，也有的賣家選擇堅持斗爭，即使換來的是中評甚至差評。
