本報(bào)記者 崔云飛向阮先生銷售帝星手表的雷達(dá)專柜。(崔云飛 攝)
1.5萬元“雷達(dá)”手表生銹誰埋單
顧客：1年發(fā)生3次故障，手表設(shè)計(jì)有缺陷？
商家：已做相應(yīng)處理，若不認(rèn)可可第三方鑒定
“這手表因?yàn)橥辉颍?年出現(xiàn)3次故障”，阮先生近日向本報(bào)反映，他在某商城雷達(dá)專柜所購帝星手表，佩戴期間因中軸生銹，導(dǎo)致出現(xiàn)多次故障，現(xiàn)手表中軸斷裂，專柜卻不按保修卡規(guī)定進(jìn)行換貨。該商城顧客接待室工作人員表示，導(dǎo)致手表中軸生銹的責(zé)任方無法確定，是造成該問題的關(guān)鍵，商家已與雷達(dá)公司北京方面就此進(jìn)行溝通，并出臺(tái)處理辦法，若顧客仍不認(rèn)可，可找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手表故障進(jìn)行鑒定。
顧客反映1年發(fā)生3次故障
2011年7月9日，阮先生從某商城雷達(dá)專柜購買了一款價(jià)格為15000元的帝星手表，同年11月，該手表出現(xiàn)故障不再運(yùn)行，由于該表后蓋為透明材質(zhì)，阮先生觀察后發(fā)現(xiàn)，手表內(nèi)飛輪部位處于靜止?fàn)顟B(tài)，不再轉(zhuǎn)動(dòng)。反映該問題后，工作人員表示，由于該柜臺(tái)修表師傅還未經(jīng)過廠家培訓(xùn)，不具備修表資格，建議阮先生去另一商城專柜對(duì)手表進(jìn)行維修。維修人員檢查后表示，由于天氣溫度原因，表內(nèi)進(jìn)入水汽，致使表軸生銹，細(xì)微銹片脫落后，將齒輪卡住，致使手表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，該維修人員用吹氣儀器對(duì)手表內(nèi)部進(jìn)行清理后，手表運(yùn)行恢復(fù)正常。
2012年上半年，阮先生調(diào)整手表時(shí)間時(shí)，該表再次發(fā)生不運(yùn)行故障，維修人員檢查后告知，該故障是由表軸生銹導(dǎo)致，維修后，手表再次恢復(fù)正常。由于機(jī)械表所帶日期顯示每月天數(shù)為31天，2012年7月2日，阮先生在調(diào)整手表日期時(shí)，表軸發(fā)生斷裂，表把掉出。
顧客不滿商家不按規(guī)定換貨
由于購表將近1年，并且按該表保修卡規(guī)定，手表在1年內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專柜，維修人員對(duì)手表檢測(cè)后告知，手表表軸因生銹發(fā)生斷裂，用戶需付費(fèi)購買配件，更換表軸。面對(duì)阮先生提出的更換要求，專柜工作人員表示，專柜不能進(jìn)行更換，需發(fā)往雷達(dá)手表位于北京的公司進(jìn)行鑒定。
7月17日左右，阮先生等待兩周后，向柜臺(tái)工作人員詢問手表鑒定情況，“鑒定咋需要這么長時(shí)間？”第二天，該柜臺(tái)經(jīng)理回復(fù)，由于北京方面鑒定后認(rèn)為，表軸斷裂為人為造成，“雷達(dá)公司不同意退貨。”這讓阮先生感到不滿，并表示，由于該表價(jià)格較高，他平時(shí)佩戴較為仔細(xì)，從未讓其碰水，對(duì)該鑒定結(jié)果并不認(rèn)可。該柜臺(tái)經(jīng)理表示，將繼續(xù)與北京方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7月21日，該柜臺(tái)表示，經(jīng)與北京方面協(xié)調(diào)，北京方面作出寬松處理，同意為阮先生更換表頭，但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時(shí)間，每日收取用戶手表價(jià)格5‰的折舊費(fèi)。阮先生對(duì)此處理結(jié)果表示不滿，認(rèn)為手表出現(xiàn)故障責(zé)任不在己方，雷達(dá)方面應(yīng)按規(guī)定免費(fèi)作出換貨處理，“我懷疑這塊手表表軸存在缺陷。”
商家解釋已經(jīng)作出寬松處理
經(jīng)該柜臺(tái)工作人員介紹，該柜臺(tái)所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點(diǎn)在于造成手表表軸生銹責(zé)任方的認(rèn)定，雷達(dá)手表北京方面認(rèn)為，手表表軸生銹是由于用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致，在此后的操作過程中，人為原因?qū)е卤磔S斷裂，表把掉落；而顧客則認(rèn)為表軸生銹是由于手表自身問題導(dǎo)致。經(jīng)協(xié)商，北京方面已經(jīng)作出上述寬松處理。“如果用戶還不同意，那則需要第三方鑒定。”該工作人員表示，雷達(dá)牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，鑒定費(fèi)用由鑒定后所確定的責(zé)任方承擔(dān)，“這對(duì)雙方都有一定的風(fēng)險(xiǎn)”。
截至記者發(fā)稿時(shí)，阮先生向記者反映，由于本報(bào)及各部門共同關(guān)注，經(jīng)該商城及專柜積極協(xié)調(diào)，雷達(dá)手表北京方面最終同意免費(fèi)為其更換表頭。
