中廣網(wǎng)濟(jì)南9月5日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，現(xiàn)在越來(lái)越多的人開始選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，越來(lái)越多的商家也加快了入主網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的步伐。拿知名網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)淘寶網(wǎng)(微博)來(lái)說(shuō)，很多開淘寶網(wǎng)店的賣家可能都聽說(shuō)過(guò)“百城萬(wàn)店網(wǎng)商扶持計(jì)劃”這個(gè)活動(dòng)，賣家只要購(gòu)買一款軟件，就可以同時(shí)擁有淘寶店鋪和一個(gè)淘寶以外的獨(dú)立網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)同步營(yíng)銷。
對(duì)于初入電商行業(yè)的賣家來(lái)說(shuō)，有人幫忙扶持，讓自己的網(wǎng)店走上正軌這當(dāng)然是件好事。然而今年以來(lái)，懷揣這樣美好計(jì)劃的幾百位淘寶賣家卻遭遇了營(yíng)銷騙局，目前，一些淘寶賣家已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)。“網(wǎng)商扶持”到底是拉人一把還是絆人一跤？
濟(jì)南市民金先生是一位淘寶賣家，前段時(shí)間他參加了一個(gè)上海商派公司舉辦的名為“百城萬(wàn)店網(wǎng)商扶持計(jì)劃”的會(huì)議，會(huì)上播放了馬云(微博)的講話，講述了淘寶的發(fā)展史，而主要內(nèi)容則是游說(shuō)他們購(gòu)買一個(gè)名為“店掌柜”的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
金先生：就打著淘寶的旗號(hào)，說(shuō)自己是在淘寶的工作人員，主要內(nèi)容就是百城萬(wàn)店網(wǎng)上扶持計(jì)劃。我買的是九千六。
金先生花錢購(gòu)買的“店掌柜”是一款獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，讓商戶在淘寶網(wǎng)之外，還可以有一個(gè)外部獨(dú)立網(wǎng)店，從而實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)同步營(yíng)銷。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，金先生和同樣做網(wǎng)店的舅舅每人買了一個(gè)“店掌柜”，并簽訂了服務(wù)合同。但沒(méi)想到，不僅獨(dú)立網(wǎng)店沒(méi)影兒，就連退款也遇到了麻煩。
金先生：一點(diǎn)用都沒(méi)有，合法的網(wǎng)站是要工信部備案的，它現(xiàn)在那個(gè)備案都備不下來(lái)。給我退款，到現(xiàn)在還沒(méi)退。我舅舅跟我同一天交的，也是刷的我舅舅的卡，到現(xiàn)在我的沒(méi)退，他的已經(jīng)退了。
與金先生有同樣遭遇的淘寶賣家不在少數(shù)，被騙的商戶們先是不斷聯(lián)系代理經(jīng)銷商，在沒(méi)有作用的情況下，又直接找到了服務(wù)提供商——上海商派。8月13日，上海商派在其官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明，表示在經(jīng)銷商監(jiān)管方面出現(xiàn)了能力和經(jīng)驗(yàn)的滯后，導(dǎo)致出現(xiàn)違規(guī)及假冒問(wèn)題。在接受記者采訪時(shí)，上海商派市場(chǎng)總監(jiān)江山也提到了這一點(diǎn)。
江山：部分經(jīng)銷商可能有違規(guī)銷售的情況，我們正在進(jìn)行處理。我們的確在經(jīng)銷商體系的監(jiān)管中還是有做得不到位的地方，所以造成給部分違規(guī)，甚至是假冒的經(jīng)銷商提供了可趁之機(jī)。
江山告訴記者，針對(duì)后續(xù)處理，公司制定了工作流程，按照該流程確認(rèn)商戶身份，并進(jìn)行相應(yīng)處理。在上海商派所提供的相關(guān)材料中，記者注意到，流程中規(guī)定：代理商同意退款，告知用戶退款結(jié)果，并和代理商結(jié)算；代理商不同意退款，進(jìn)入認(rèn)定環(huán)節(jié)。而認(rèn)定環(huán)節(jié)又分為經(jīng)銷商已打款、經(jīng)銷商未打款等不同情況。關(guān)于處理進(jìn)展，上海商派給出了一份統(tǒng)計(jì)。
江山：從今年年初開始，我們就收到了商戶的一些投訴，到8月份，我們這里有個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是有128起商戶投訴，與授權(quán)經(jīng)銷商相關(guān)售后服務(wù)的投訴有75起。另外53起投訴與違規(guī)或者假冒經(jīng)銷商的項(xiàng)目有關(guān)，其中24起已經(jīng)做了退款處理，還有6起在最近兩周內(nèi)退款，剩余23起還在進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。
針對(duì)面向淘寶賣家推銷的“百城萬(wàn)店網(wǎng)商扶持計(jì)劃”，淘寶方面表示，與自己沒(méi)有任何關(guān)系。而由于退款事宜無(wú)法達(dá)成一致，目前一些淘寶賣家已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，向法院提起了訴訟。上海市海華永泰律師事務(wù)所律師嚴(yán)嫣：
嚴(yán)嫣：已經(jīng)有賣家起訴到上海徐匯法院了，大概有幾十名，而且新增的訴訟還在不斷增加。據(jù)我了解，有一些起訴的賣家得到了賠付，但并沒(méi)有達(dá)到百分之百的狀況。很多賣家收到的退款，是由私人名義打給他們的，將來(lái)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)化成一種借款被索討回去，這也是一些賣家比較擔(dān)心的問(wèn)題。
淘寶賣家們當(dāng)然希望通過(guò)法律途徑來(lái)解決糾紛，但不可否認(rèn)，眼下，擺在小賣家面前的卻是現(xiàn)實(shí)的維權(quán)成本問(wèn)題。
嚴(yán)嫣：作為供應(yīng)商，商派地點(diǎn)在上海，但是代理商是在全國(guó)各地招募的淘寶小賣家，而這些小賣家他們的合同價(jià)款又是9000余元和30000元左右，是完全不等的。如果代理商逃掉了，他們只能向商派要求退款，這就有可能造成小賣家從全國(guó)各地到上海來(lái)起訴和索賠。
這就涉及經(jīng)濟(jì)成本，一審二審，包括執(zhí)行，你的訴訟費(fèi)和律師費(fèi)，甚至是你個(gè)人的誤工費(fèi)，加起來(lái)可能已經(jīng)超過(guò)你幾千元的退款了。所以，這個(gè)維權(quán)不是很合算，很多人就當(dāng)吃了啞巴虧，就算了。
