周女士購(gòu)買(mǎi)的就是這款紅酒酵素面膜。 張若然/攝
消費(fèi)者：商家說(shuō)賠償可以，不許再投訴
新快報(bào)記者 張若然 實(shí)習(xí)生 王玨
愛(ài)美的市民周女士購(gòu)買(mǎi)了一瓶西藏紅花紅酒酵素面膜，但沒(méi)想到使用后卻變成個(gè)大紅臉，觸碰還有刺痛感，經(jīng)醫(yī)院診斷為皮膚過(guò)敏。周女士稱(chēng)，向商家投訴并索賠，但對(duì)方拖拖拉拉支付過(guò)兩次治療費(fèi)用后，就答復(fù)稱(chēng)可以答應(yīng)索賠要求，但前提是周女士必須簽訂不再投訴的保證書(shū)。
這一賠償方案令周女士大感不滿(mǎn)，她要求商家繼續(xù)支付治療費(fèi)用并道歉，目前雙方仍在協(xié)商中。
消費(fèi)者指控
涂了10分鐘即疼痛難忍
“以前也用過(guò)這個(gè)牌子的東西，但從沒(méi)過(guò)敏。”8月11日晚，周女士在白云區(qū)嬌蘭(微博)佳人西槎路店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值29元的西藏紅花紅酒酵素面膜。當(dāng)晚洗完澡后，她將面膜均勻涂抹在臉上。
“用了不到10分鐘，臉上就辣得不得了。”周女士說(shuō)，她感覺(jué)臉部疼痛難忍，立刻把面膜洗掉，發(fā)現(xiàn)眼部周?chē)湍橆a大面積皮膚都已經(jīng)嚴(yán)重泛紅，輕輕觸碰還有刺痛感�！暗陠T從未提醒我可能會(huì)過(guò)敏的問(wèn)題�！敝芘空f(shuō)，她之前使用護(hù)膚品都會(huì)試用，考慮到以前也用過(guò)該品牌產(chǎn)品，所以沒(méi)有試用，沒(méi)想到卻過(guò)敏了。且半個(gè)小時(shí)后，發(fā)紅的臉還腫了起來(lái)。
周女士回到購(gòu)買(mǎi)面膜的店里，要求商家派人和她一同去附近醫(yī)院治療。最終醫(yī)生診斷為臉部皮膚過(guò)敏。
商家的方案
千元“買(mǎi)斷”病歷與投訴權(quán)？
周女士在住所附近的醫(yī)院打了兩天吊針，皮膚狀況未見(jiàn)改善，只得轉(zhuǎn)至市內(nèi)醫(yī)院繼續(xù)治療。讓她感到寒心的是，在接受治療的5天內(nèi)，商家不僅沒(méi)有支付任何費(fèi)用，也未與她聯(lián)系。
周女士稱(chēng)，丈夫多次打電話(huà)協(xié)商，商家才答應(yīng)為周女士支付前兩次治療的費(fèi)用；多日協(xié)商后，商家表示愿意賠償1000元，但前提是周女士必須簽訂不再投訴的保證書(shū)，并將病歷等證明交給商家。
周女士拒絕了商家的賠償方案，她認(rèn)為，“現(xiàn)在還要繼續(xù)做激光修復(fù)，后續(xù)治療1000元無(wú)法解決”。周女士要求商家繼續(xù)承擔(dān)她的后續(xù)治療費(fèi)用，并向她道歉。
嬌蘭佳人西槎路店的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新快報(bào)記者稱(chēng)，當(dāng)日周女士要求去醫(yī)院處理后，公司管理層的幾名負(fù)責(zé)人都陪同她去了醫(yī)院，并支付了近1000元的醫(yī)療費(fèi)用。她表示，周女士只是普通的皮膚過(guò)敏，情況并不像她所說(shuō)那樣嚴(yán)重，懷疑是周女士自己處理不當(dāng)。
■律師說(shuō)法
“買(mǎi)斷投訴權(quán)”賠償方案沒(méi)有法律效力
廣東勝倫律師事務(wù)所律師王欣亮支招說(shuō)，消費(fèi)者如果遇到類(lèi)似問(wèn)題，需具體分析：如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，那廠家應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如果是消費(fèi)者在某個(gè)地方買(mǎi)到偽劣的產(chǎn)品，那就需要追究銷(xiāo)售方的責(zé)任。
王律師建議，消費(fèi)者最好向消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系，消協(xié)會(huì)根據(jù)相關(guān)法律和文件來(lái)做出最終的協(xié)議，而不應(yīng)是商家與消費(fèi)者之間做出最終協(xié)議。
就商家“買(mǎi)斷投訴權(quán)”的賠償方案，王律師稱(chēng)，“這就是胡扯”，他指出，這種賠償方案是沒(méi)有法理依據(jù)、不成立的，“沒(méi)有法律效力”。
愛(ài)美女性看過(guò)來(lái)———
同品牌不同產(chǎn)品不同配方也建議做皮膚測(cè)試后再用
中山三院皮膚科主任賴(lài)維教授對(duì)記者表示，任何一種化妝品、護(hù)膚品都有導(dǎo)致某些人皮膚敏感的可能，因此，平時(shí)皮膚容易敏感的人，在使用新產(chǎn)品、新配方前應(yīng)做皮膚測(cè)試，確認(rèn)沒(méi)有不良反應(yīng)后再用。此外，選用還要注意：
一、通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)正規(guī)生產(chǎn)的化妝品。
二、品牌、口碑好、大公司的產(chǎn)品較安全。一般來(lái)說(shuō)，大品牌安全方面控制得較小品牌好。
三、平時(shí)皮膚容易敏感的人用新產(chǎn)品、新配方前先做皮膚測(cè)試：剪一小塊面膜敷在手臂內(nèi)側(cè)的皮膚上，或?qū)⑸倭炕瘖y品涂抹在手臂內(nèi)側(cè)，連用兩三天，若無(wú)過(guò)敏等不良反應(yīng)就可以繼續(xù)用。 (新快報(bào)記者梁瑜)
