消費者對緩慢的補償流程不滿

今年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被爆用戶信息泄露，其不少用戶的禮品卡都被盜，而后續(xù)解決情況也引起各方關(guān)注，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終沒有賠償或者補償政策出具。“每次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對方都說會有相關(guān)部門聯(lián)系我，但事實上是被忽悠了。”被盜號的董小姐對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的延遲解決很不滿。

消費者：

賠償進度緩慢服務(wù)差

“我的禮品卡在數(shù)月前被盜，可到現(xiàn)在也沒有得到賠償。”董小姐告訴記者，在6月的信息泄露風(fēng)波中，她的當(dāng)當(dāng)禮品卡也被盜了，被盜刷也有一個多月，每次她打電話給客服要求解決，對方給予的回復(fù)都是相關(guān)部門會來處理，但她并未接到相關(guān)部門的電話。在董小姐的多次聯(lián)系之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答應(yīng)給予補償，還稱會寄一份備忘錄讓董小姐填寫，“可是我什么都沒有收到”。據(jù)董小姐稱，像她一樣的受害者還有很多，他們還建立了一個專門的群來討論解決辦法。

楊先生也遭遇了此次信息泄露。“最開始是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服打電話給我說我的禮品卡有被盜風(fēng)險，讓我看一下。”楊先生介紹，查詢時他發(fā)現(xiàn)有人使用他的卡在山西下訂單，但該訂單最終被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攔截，之后盜號者便取消了訂單。雖然楊先生禮品卡內(nèi)仍有350元的余額，但他卻無法使用其進行消費，“賬號似乎被鎖定了”。隨后，楊先生多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但都沒有得到回復(fù)和解決。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：

不賠償僅補償

“現(xiàn)在警方還沒有調(diào)查出真正原因，我們分析是黑客盜號，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，我們只能說是補償而不能賠償。”本月21日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟告訴記者，此前之所以沒有進行補償，是因為還在等警方的調(diào)查結(jié)果，但這個過程太過漫長，有些用戶不希望再等，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)展開補償進程，但只是根據(jù)用戶的不同情況做不同處理，并沒有出具統(tǒng)一的方式方法。對于信息安全問題，葉小舟稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開始更新后臺，并希望以后的情況會有所好轉(zhuǎn)。

雖然得到這樣的回復(fù)，但記者將董小姐的禮品卡號提供給葉小舟后，他并沒有給予進度查詢的情況說明，只說正在處理中。而網(wǎng)上對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的不滿聲音仍然非常多，網(wǎng)友“暴躁皮膚”表示對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常失望，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不要再去打什么價格戰(zhàn)了，用戶賬號被盜、賠償流程繁瑣，連處理好投訴的能力都沒有”。

晨報記者 李小娟 陳瑞培