疫情防控阻擊戰號令吹響，西安市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心第一時間吹響集結號，從大年初二開始，全中心就開始了24小時的運轉模式。從接聽登記咨詢、投訴和舉報，到快速分流、全程督導督辦和匯總分析，12315大廳以高于往年春節5-10倍的工作量在緊張有序的運轉著。坐鎮指揮大廳工作的是12315指揮中心主任曹永鋒。

　　一份堅守 一種精神

　　1月28日，迎來六十歲生日的曹永鋒，本可以安心退休在家。但在全市抗“疫”戰斗全面打響之際，他迎難而上，全身心投入到這場沒有硝煙的戰“疫”之中。始終沖鋒在前，堅守崗位，統籌指揮中心各項工作，加班加點與市局機關、基層分(縣)局溝通協調，千方百計為工作人員解決口罩和值班食宿，主動為家庭困難人員解決實際問題，有效保障了中心工作高效運轉。曹永鋒以“只要不離崗，旗幟永不倒”的先鋒意識和奉獻精神，用顧全大局、恪盡職守、身先士卒、為民解難的實際行動，踐行著共產黨員和市場監管人的初心和使命。

　　一聲“班長” 一面旗幟

　　黨員領導干部的表率作用，就是無聲的沖鋒號。2020年1月18日，在市場監管系統基層黨組書記述職評議大會上，曹永鋒在全面匯報了中心黨支部工作后飽含深情地說：“我馬上60歲了，這是我最后一次以支部書記身份向市局黨委匯報工作。在此，我感謝黨組織多年的培養和信任，感謝同志們的支持和幫助。請黨組織放心，我會毫不懈怠，干到離開崗位那一刻為止。”在指揮中心工作以來，曹永鋒是這么說的，更是這樣做的。在接訴一線，面對每天幾百件業務工單、12315人員不足和隔離病休人員較多等困難，他絲毫沒有退縮，和黨支部其他成員密切協作，強化示范引領、打造堅強堡壘，在打贏疫情防控阻擊戰中走在前、當表率，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和共產黨員先鋒模范作用，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。

　　一條熱線 一份擔當

　　曹永鋒作為一名市場監管戰線的老兵，深知12315投訴舉報熱線的重要作用。特別是在抗疫期間，按照市委市政府的統一部署，切實落實“疫情就是命令，防控就是責任”的要求，增強政治意識，提高政治站位，帶領12315指揮中心全體工作人員，率先啟動24小時人工值守。

　　針對近期市場上口罩供應緊張，部分藥店私自抬高價格，一些劣質口罩和消毒用品流入市場、蔬菜短缺和價格偏高，外地游客退房、市民退年夜飯難等群眾訴求呼聲十分強烈，咨詢、求助、意見、建議、投訴、舉報呈井噴式增長的實際，及時高效處置群眾來電，確保不漏接一個電話。

　　1月24日至2月1日春節假期，12315共受理投訴舉報2006件，工作量是往年同期的近10倍。通過全中心的不懈努力，12315熱線所有來電實現快速登記、快速分流、快速催辦、快速處置、快速歸檔，為市局設置的農貿市場、商品質量與價格、食品安全等六個疫情防控監督檢查組和兩個應急分隊提供了大量的有價值的線索，提高了監管的靶向性。在他的帶領下，中心每名同志堅守崗位，臨危不亂，及時高效的發揮了12315平臺服務群眾、解決訴求的職能作用，讓12315熱線在特殊時期成為政府服務群眾的連心線、取信于民的感情線。