在線投訴：本人于微信“匡威商城小程序”下單一款匡威男女同款鞋灰色尺碼40下單成功并于10點01分59秒完成支付后(見附件)，返回訂單頁面顯示訂單狀態為付款未完成(見附件)，等待15分鐘付款時間過后，訂單狀態更新為訂單已取消(見附件)。

　　10點17分聯系頁面客服，并提供支付截圖、訂單狀態截圖，未取得客服任何回應，截止目前發稿，也未取得任何回復。

　　下午13點客服上班一直嘗試撥打400電話30次終于接通，經與客服溝通答應給予查詢回復，截止晚上9點未取得回復。

　　期間，10點20分，本人用另一個微信號下單到同款鞋灰色，尺碼38下單成功，并于10點21分支付完成，訂單狀態為訂單處理中。晚上9點第二筆訂單被強制退款已到賬，第一筆訂單至今未收到退款。

　　客服回復是因為兩筆訂單收貨地址沖突導致砍單，無法發貨。我認為這嚴重侵犯消費者基本權利，不予處理。我是在第一筆訂單被取消的情況下才去下單第二筆訂單，第一筆訂單沒有任何答復。

　　根據商城規則，同收貨人同收貨電話同收貨地址被認證同用戶不予發貨，那么請問，第一筆訂單是在已經“被系統取消”訂單未生成的情況下，才下單第二筆訂單的，如何判斷第一筆訂單屬于違規訂單的，客服無法給予回答。這對于消費者來說是不公平的，侵犯了消費者的權利，必須給予答復及處理方案。訴求為發貨并賠償損失。訂單號:#120022110012875950。