雖不在疫情救治前線，可他們用獨特的方式為消費者護航;雖沒有行走在疫情市場監管的第一線，可他們用線上溝通方式，在疫情控制期間為消費者排憂解難;雖然沒有走街串巷在各市場、超市、商場和經營門店檢查排查，宣傳疫情防控知識，開展溫馨提示，但他們卻牢牢的守在自己的陣地，與渭河兒女同在，高效率處理疫情期間的消費投訴舉報，以忠誠和擔當踐行“12315守護您身邊”的初心和承諾!

　　及時到崗，參與戰“疫”。自新冠肺炎疫情肆虐以來，渭源縣市場監督管理局12315工作人員勇于擔當，召必回!主動放棄春節假期，積極投身疫情防控工作。連續28天堅守崗位，24小時輪流值班，克服人員少，工作量大的困難，全力做好12315消費者的投訴舉報，做到忙而不亂、緊張有序，按照“接訴即轉”的工作原則，將國家12315平臺、省局12315平臺下派的投訴舉報單第一時間分流到各承辦單位，并分別電話通知提醒抓緊辦理，每一條電話記錄都嚴格按照工作程序處理到位。

　　協作配合，從快處理。在疫情防控這個特殊時期，渭源縣市場監督管理局將12315平臺與12345民生平臺有機結合，暢通投訴舉報電話，抽調縣局業務骨干成立執法辦案組，會同12315工作人員，及時核查處置消費者的投訴舉報。要求對12315平臺及12345民生平臺反映的投訴舉報，當天必須及時到達現場，做好調解核查，次日務必報送初查結果，同時針對疫情期間價格、食品、藥品等投訴舉報，嚴格按照從重、從快和從嚴的標準，依法防控，依法治理，依法查處。疫情期間，我局共受理消費者投訴10起，成功調解10起，調解率為100%，舉報14起，經核查，立案查處3起，做到“件件有著落、事事有回音”。

　　消費無小事，戰“疫”要維權。作為市場監管人員，我們應始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，這是渭源縣市場監督管理局黨組書記、局長時常提醒大家的一句話。在疫情控制期間，渭源縣市場監督管理局沒有放松對消費者投訴舉報的核查，秉承著只要消費者投訴舉報，就是對我們工作的支持，無論大事還是小事，都必須在第一時間認真、竭誠的為消費者排憂解難。同時在消費調解過程中，實行以老帶新傳幫帶，以新促老增活力，全面提高消費維權工作質量水平，為消費者投訴維權撐起“保護傘”。