為進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，長(zhǎng)治檢驗(yàn)檢疫局按照“為民、親民、便民、惠民”的思路，通過(guò)開(kāi)展“假如我是一名報(bào)檢員”活動(dòng)，換位思考什么是企業(yè)不了解的，主動(dòng)作為什么是企業(yè)有需要的，推出六項(xiàng)具體便民措施，力爭(zhēng)服務(wù)效果更好，服務(wù)對(duì)象更滿意。

    一是建立QQ群，作為檢企雙方的“對(duì)話窗”。長(zhǎng)治檢驗(yàn)檢疫局實(shí)行“你來(lái)問(wèn)，我來(lái)答；你留言，我解惑”的工作模式，每天安排相關(guān)人員在線解答，QQ群的群收群發(fā)功能不僅對(duì)一個(gè)企業(yè)答疑，別的企業(yè)也從中受益。

    二是開(kāi)通公共郵箱，作為服務(wù)企業(yè)的“資料庫(kù)”。工作人員結(jié)合企業(yè)需求，發(fā)布了報(bào)檢指南、企業(yè)報(bào)檢所需資料和報(bào)檢員注冊(cè)手續(xù)等實(shí)用資料，避免了因口述造成信息不全的情況，大大減少了客戶往返檢驗(yàn)檢疫部門次數(shù)。

    三是發(fā)布微博，作為檢驗(yàn)檢疫部門的“宣傳欄”。主要用來(lái)發(fā)布檢驗(yàn)檢疫最新政策法規(guī)、行業(yè)管理信息、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)信息、產(chǎn)品質(zhì)量安全信息和企業(yè)生產(chǎn)注意事項(xiàng)等，還有展現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫風(fēng)采的信息和圖片，從方方面面展示機(jī)關(guān)文化建設(shè)。

    四是編寫(xiě)工作動(dòng)態(tài)，作為企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)壁壘的“小帖士”。探索推出《檢驗(yàn)檢疫工作動(dòng)態(tài)》，每季度一期，重點(diǎn)報(bào)道與轄區(qū)出口產(chǎn)品相關(guān)的國(guó)外技術(shù)法規(guī)動(dòng)態(tài)、檢驗(yàn)檢疫政策和知識(shí)，提出相關(guān)建議，為地方政府和出口企業(yè)提供服務(wù)指導(dǎo)。

    五是組織免費(fèi)培訓(xùn)，作為報(bào)檢人員的“加油站”�？紤]到進(jìn)出口企業(yè)，尤其是新企業(yè)報(bào)檢人員對(duì)報(bào)檢知識(shí)不了解的現(xiàn)實(shí)情況，定期開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)，普及報(bào)檢基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題面對(duì)面解答。

    六是升級(jí)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)提供“溫馨驛站”。更新了飲水機(jī)和座椅，完善了觸摸屏政務(wù)公開(kāi)，增設(shè)了窗口文明服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、報(bào)刊書(shū)架、自助查詢流程和報(bào)檢終端系統(tǒng)、公告欄和宣傳欄。購(gòu)置了手機(jī)充電器、便民箱等日常用品供報(bào)檢人員免費(fèi)使用，同時(shí)設(shè)專人對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保各項(xiàng)設(shè)施高效利用。（趙軍）