那女士展示手機里8月31日的記錄

　　近日，北京的那女士投訴，2012年12月底她在國美在線買了一款三星N7100手機，當時國美上有返券優(yōu)惠，那女士就買了手機，結果沒想到用的時候發(fā)現手機竟然是二手刷新機。

　　據那女士介紹，在她買到這款手機里出現了會議記錄、課堂筆記、計劃書、企劃案、未來規(guī)劃等。這些內容從哪來的？那女士打電話問三星客服，得知新機里的SNOTE不設置，手機是根本無法使用的，那女士也去相關的手機論壇里詢問過手機設置，步驟相當復雜。

　　從2013年1月4日開始，那女士就開始向國美客服反映，不過她發(fā)給國美的郵件并沒有得到相應的解決。在之后3天的時間里，那女士又不斷地寫郵件給國美。

　　國美在線回復她稱：“發(fā)來的附件為超大附件，并帶有QQ鏈接形式，無法打開。（當時那女士給國美發(fā)了手機里的圖片截圖）國美在線向那女士保證所售商品均為正品行貨，如果對商品存有懷疑，可去廠家出示質檢報告，之后會有相關人員與她聯系。”

　　那女士在郵件中質疑國美在線的回復，“這是一部正品行貨新品裸機里該有的么？正品翻新機，你沒看到照片并不代表沒有，看到證據你就不會這么說了。”國美的幾次回復依舊是要她出示“質檢報告”。

　　河北的高女士2012年10月31日在國美電器網上商城購買了一臺IPAD2，11月2日收到貨。當時快遞沒有讓拆箱查看，結果晚上回家后拆箱一看，機子的右上角側面有殘次，第二天打電話給國美電器，客服人員說讓開質檢報告，于是我給蘋果官方客服打電話，查問當地的官方維修點，結果維修人員說他們沒有被授權開質檢報告。

高女士買到的IPAD2

　　在國美在線《商品退換貨說明》中規(guī)定：“家電類產品，請您在取得質檢報告后，將質檢報告發(fā)送傳真至010-57950666。”本刊投訴部就那女士和高女士的問題曾聯系國美的工作人員溝通，國美工作人員稱會在會聯系她們幫助解決問題，不過根據那女士和高女士的回饋，國美并沒有幫助她們解決問題。

       四川的郭先生去年7月在國美網上商城買了一款三星S7500型號的手機，收到商品第2天就發(fā)現手機存在質量問題，當地三星手機售后檢測，認定是質量問題，并給他出具了質檢報告單，可以申請退換。隨后郭先生就按照國美網上商城退貨流程以及指示，將該手機所有配件包括電池以及發(fā)票和手機質量檢測報告單一并郵寄給了國美商品配送中心，郵寄前，郵寄員還給他進行了檢測，確保東西全在包裹里，可是過了一段時間，當包裹郵寄到國美時，他們卻以“未發(fā)現手機質檢報告單”為由拒絕退換，并且總以需要時間處理為由進行推脫。郭先生再次聯系國美在線，工作人員以他們無權過問為由也推脫。郭先生說國美的作法實在是在欺騙人，明明質檢報告單郵寄去了，他們非要說沒發(fā)現，可是郵寄員都檢查過了。幾番周折之后，國美最終同意給郭先生換了新手機。

　　目前，被要求出示檢測報告成為維權中遇到的一大難題。原因之一是檢測費用昂貴，一般的消費者無力承擔費用；再者產品問題不在檢測范圍，檢測機構無法鑒定；另外生產商應該為其產品提供檢測，但往往忽視這樣的職責。