在線投訴：1.2019年10月29日，本人通過飛豬平臺從海南航空旗艦店購買了2020年1月31日從海口到寧波的機票，金額1680元。 2.2020年1月27日，由于新冠疫情改簽至2月2日，其間支付了82元改簽費(1月28日0點前購買機票不需支付改簽費)。后由于疫情還是無法出行申請退票。 3.2月25日，由于家人都己退回退款聯系商家，給的答復是由于疫情業(yè)務激增，耐心等待。后一直未到賬。3月5日再次聯系還是上次同樣答復，但3月20日收到一條短信后又石沉大海。4月28日又打電話，還是老生常談同樣理由。 我的訴求是: 1.立即退回退款 2.退回多收改簽費，兩項共計1762元。