前期網(wǎng)購了會計培訓(xùn)視頻，花了1140，后面客服給我打電話語音，說補差價1140可以視頻學(xué)三年，從課程開始之日起算三年，我確認(rèn)再三問是不是補差價等18年的中級考完再開通課程之后就可以從19年開始學(xué)三年，客服電話很明確說了是的！然后客服給我發(fā)訂單鏈接，直接付款的。 今天在App上我想開通課程，結(jié)果App網(wǎng)絡(luò)客服說你開通只能從18年開始算時間到20年就過期！ 補差價的時候客服打電話說從19年開始算3年現(xiàn)在又說按18年算起，明顯就是欺騙欺詐消費者 相信他們有電話語音記錄，是補差價那天打的電話 上傳圖片打電話時間是16:07通話時間16分鐘，一邊打電話一邊發(fā)鏈接給我讓我付款，下訂單時間16:21分，確認(rèn)沒有什么問題才掛了電話

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：

后面聽了商家的電話錄音，聽的不太清楚，第一時間只是說有三年有效期，剛開始沒說清楚，后面介紹一大堆再后來后面才說的。 很容易誤導(dǎo)別人，應(yīng)該剛開始說的時候補差價時候就明確的說是哪三年的。后面又說一大堆。很不好的購物體驗；

商家：

東奧客服為您介紹課程的時候，已經(jīng)明確和您說升級之后的課程是2018、2019、2020年的三年的使用期限，且每年都需要符合零風(fēng)險協(xié)議要求才能開課的。沒有出現(xiàn)您所說的問題，請您仔細(xì)回憶一下當(dāng)時與客服溝通的內(nèi)容，如果有疑問可以聯(lián)系客服。；