本人于2014年5月30日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了2014年5月31日青島民航酒店住宿一晚，并且使用了國(guó)際信用卡做了擔(dān)保，去哪兒網(wǎng)確認(rèn)了訂單，訂單金額為238元，訂單號(hào)為b3kk140530125021278。     5月31日晚上10點(diǎn)時(shí)，本人到達(dá)青島民航酒店，酒店前臺(tái)告知我并沒(méi)有接受到我的訂單，他們沒(méi)有收到去哪兒網(wǎng)的訂單更沒(méi)有確認(rèn)該訂單。根據(jù)酒店前臺(tái)了解到到信息，酒店早就在5月30日之前關(guān)閉了網(wǎng)上預(yù)定，但是去哪兒網(wǎng)上一直顯示著酒店可以預(yù)定并且可以預(yù)定成功。     在酒店前臺(tái)告知我們沒(méi)有可住的房間時(shí)，我們積極于去哪兒網(wǎng)取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)調(diào)解決。我們第一次跟去哪兒網(wǎng)取得聯(lián)系的時(shí)候是在十點(diǎn)左右，去哪兒網(wǎng)客服并沒(méi)有第一時(shí)間跟我們聯(lián)系合適的房間，而是告知我們他們需要20分鐘的時(shí)間去了解情況，他們會(huì)在20分鐘之內(nèi)聯(lián)系我，但是過(guò)了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有收到他們?nèi)魏坞娫挘�因�(yàn)榭紤]到時(shí)間已經(jīng)很晚，本人又一次主動(dòng)聯(lián)系去哪兒網(wǎng)了解解決的進(jìn)程，第二次聯(lián)系接電話的又是他們另外一個(gè)客服，同樣告訴我需要等待20分鐘，繼續(xù)等待了半個(gè)小時(shí)候后依然沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系我。本人第三次打電話給去哪兒網(wǎng)客服，客服告知我們需要跟他們合作代理商booking網(wǎng)取得聯(lián)系了解情況，中間又讓我等待了半個(gè)小時(shí)，在等待了半個(gè)小時(shí)后，booking網(wǎng)跟我取得聯(lián)系，又是在問(wèn)跟去哪兒網(wǎng)一樣的問(wèn)題，需要去了解情況后才能做后面的安排，并且去哪兒網(wǎng)和booking網(wǎng)在沒(méi)有和本人取得同意的情況下擅自取消了本人的原訂單并且給我預(yù)定了一個(gè)住宿環(huán)境非常差的酒店，這些行為都沒(méi)有在本人取得同意的情況下做出的。    本人已經(jīng)感到去哪兒網(wǎng)根本沒(méi)有誠(chéng)意去解決這個(gè)問(wèn)題，在跟酒店溝通的時(shí)候了解到了一個(gè)信息，他們有一個(gè)航班機(jī)組人員因?yàn)閭浣低獾乜赡懿粫?huì)入住，等到了6月1日凌晨的時(shí)候，酒店告訴我們備降機(jī)組的確不能來(lái)，并且他們?cè)敢饨o到我們一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)格，可以以300元的價(jià)格入住酒店，一直到了6月1日凌晨1點(diǎn)的時(shí)候去哪兒網(wǎng)都沒(méi)有跟本人一個(gè)解決方案，并且時(shí)間已經(jīng)非常非常晚而且飛到青島已經(jīng)非常累，于是本人只能在沒(méi)有得到解決方案之前入住該酒店，等入住后，已經(jīng)到了6月1日凌晨1點(diǎn)半。    本人認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)這次是一次比較典型的欺詐消費(fèi)者的案例，在事情發(fā)生之后沒(méi)有積極主動(dòng)的去尋找解決方案，而是以各種借口去逃避責(zé)任，讓消費(fèi)者受盡苦頭，本想有一個(gè)非常好的假期放松，最后只能是非常差的消費(fèi)體驗(yàn)，并且嚴(yán)重影響到了度假心情。    直到該事情過(guò)去了一個(gè)多星期，去哪兒網(wǎng)都沒(méi)有跟本人一個(gè)合理的賠償方案。    針對(duì)這次的消費(fèi)欺詐行為，本人希望去哪兒網(wǎng)能夠很誠(chéng)意的給我一個(gè)賠償方案，并且改進(jìn)服務(wù)，杜絕此類事情再次發(fā)生。