本人于一月十五日上午七點過通過去哪網(wǎng)預(yù)定峨眉山金頂鄉(xiāng)懷里九點十五日的客房，去哪網(wǎng)將網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)至藝龍網(wǎng)進行支付，期間也點開了攜程網(wǎng)的支付界面，在藝龍網(wǎng)支付多次嘗試后顯示失敗，于是進入攜程網(wǎng)支付，也顯示失敗，于是，我打電話去藝龍網(wǎng)咨詢發(fā)現(xiàn)付款并沒有成功，但是沒有去攜程網(wǎng)核實。之后我重新進入藝龍網(wǎng)支付，并成功預(yù)定了當天酒店。 一個星期后，攜程告訴我我于十五號預(yù)定的十七號該酒店的房間沒有入住，所以要沒收擔保金。 我的疑惑在于我沒有收到任何來自銀行擔保金支付和攜程網(wǎng)發(fā)送的酒店已預(yù)定成功的信息記錄，并且在十七日當天也并未接收到任何來自酒店方和攜程方面關(guān)于提醒入住的信息！ 在與攜程的客服專員760916溝通過程中，對方要求我們聽過沒有收到短信的證明，我們也通過查詢發(fā)現(xiàn)電信方面不會對我們提供收到短信的查詢，于是我們要求攜程開具他們已發(fā)送短信的證明，客服表示他們沒有相關(guān)證明，并堅持沒收凍結(jié)資金。 在與攜程的溝通中，由工號為760916的客服專員并不能解決我們的問題，我多次致電要求更換處理的客服人員，對方一直沒有更換，并且是每天只打一通電話來表示需要扣款，除此之外沒有任何調(diào)查具體情況的做法。 我認為攜程沒有履行他協(xié)助我們核實是否有發(fā)送扣款信息和發(fā)送訂單信息的責任，并且在對消費者投訴方面完全沒有任何積極的響應(yīng)。